Barrapunto

Yo lo pedi y en un més me lo llevaron. Lo que passa que yo lo pedi con una oferta que hacia telefonica a los empleados del Banc Sabadell. Mis primos lo pidieron normal por terra y en tres meses les vinieron.

-En el web de Terra se sigue ofertando ADSL

-ADSL es la niña bonita del futuro de las comunicaciones telefonicas fijas frente al cable. A Telefonica le interesa que salga adelante aunque ahora les pueda resultar un marron. Ni me imagino que puedan abandonar ADSL. Ademas, ¿no era la tarifa plana que obliga el gobierno que haya?

-A Terra parece que le interesa ofertar servicios de tarifa plana o de lo que sea para hacerse con e mayor numero de clientes. Terra ofrece su propia
tarifa "ondulada" para modems y RDSI distinta a la de Telefonica. El horario y el precio es el mismo pero en lugar de ser al numero de un proveedor es a un numero 900 y no hay que dar el numero propio sino que va por login y password (vamos, que te puedes poner de acuerdo con un amigo y uno usarlo los dias pares y el otro los impares :-) ). Eso si, mientras que con la de Telefonica escoges el proveedor aqui no te queda mas pelotas que Teleline, que no es precisamente de los mas rapidos.

Nosotros llevamos 2 meses y medio esperando a que nos restablezcan la conexion y ya nos parece una barbaridad, pero viendo la de tiempo que espera la gente por ahi esta visto que aun nos toca esperar bastante mas :)) Lo cierto es que cuando llamamos a InfoNegocio nos dijeron que no tenian constancia de ninguna de las incidencias que habiamos registrado en el telefono de Terra (de pago, por cierto).

Yo escuchado ya mas de una vez esa historia y a ser sincero no es que la competencia lo haga mejor, la verdad es que para meterte en el saco
(osea sus cliente potenciales,o cartera de clientes no atendidos pero que no al registrarse no son clientes de competencia) te dan toda las facilidades del mundo;Darte el servicio que anuncian a bombo y platillo afirmando que es de gran calidad,eso amigo mio,eso es otra historia.
Como se suele decir:

1.En tiempos de Guerra los inocentes simpre son los primeros en pagar.

2.A rio revuelto ganancia de pescadores.

Después de llevar algunos meses trabajando en Telefónica Data, voy a dar mi opinión al respecto sobre cuál es el problema de estas cosas.

Realmente, estos problemas no son sólo de Telefónica (tengo amigos en Jazztel y en otros sitios y me cuentan cosas parecidas), así que daré mi opinión sobre por qué hay tantos fallos en el mundo de las telecomunicaciones españolas.

En Telefónica (es el caso que mejor conozco) hay una serie de (llamémoslas así) filiales. TData es una. Terra otra. Por norma general, estas filiales llevan muy poco tiempo en el candelero (TData hace poco cumplió un año), y han tenido un crecimiento brutal.

He ahí el problema. De pronto, se crea una empresa de la nada que tiene una demanda potencial increíble. Para no tener plazos de espera monstruosos (como esos 7 meses que se comenta) se contrata a mucha gente, gente normalmente sin experiencia en el tema (porque por otro lado hay muy pocos que la tengan) para cubrir estos puestos. No se les da un cursillo de formación, pues no hay tiempo (la empresa sigue creciendo y su base de clientes ya no digamos), y los conocimientos y formaciòn necesarios los van adquiriendo con la experiencia y preguntando a los compañeros que más tiempo lleven allí.

Hasta que llegan a un nivel adecuado (un mínimo de dos meses, probablemente más) la han cagado muchísimas veces sin saberlo. Estos no volverán a cometer los mismos fallos, pero como hay que traer a más gente porque no se da a basto, los nuevos van a seguir cagándola.

Como los departamentos de márketing propios y competidores apremian, hay que hacerlo todo deprisa porque tiene que estar funcionando para ayer. Nosotros tenemos que usar programas plagados de fallos, y hay casos en que para resolver una incidencia necesitamos semanas (cuando no meses) y varias llamadas y visitas a diversas personas de otros departamentos, pues las aplicaciones que tenemos no nos solucionan la papeleta (aunque en teoría así tendría que ser).

Pero no podemos cambiar nuestra herramienta de trabajo así como así. Esta es enorme (y sólo es una de todas las que hay en TData) y crear otra desde cero llevaría un mínimo de un año. No hay tiempo.

Por supuesto, se está desarrollando nuevas aplicaciones que complementen a las que tenemos y que nos ahorren tiempo, pero a los programadores se les está metiendo mucha prisa, y crear un software con prisas creo que no es necesario decir a dónde lleva...

Con esto tampoco pretendo disculpar los plazos de espera gigantescos ni nada por el estilo, sino dar una visión de lo que pasa "al otro lado"

¡Hombre, un colega mío! ¿Quién eres? Ya sólo faltaría que curráramos en el mismo edificio y todo :)

¿Alguna de estas empresas tiene la ISO-9000? Ya sería para partirse.

Pues sí, un amigo pidió el adsl y van por partes, primero no supieron instalarle el splitter (1 mes), luego consiguieron instalar el splitter(1 mes), luego le llevaron el router y todo lo que era necesario pero se lo volvieron a llevar puesto que "no tenia ip asignada" (1 mes) y ahora le queda que le den una ip (aun sin poder contabilizarse :P)

Suerte (o desgracia segun quien lo mire y cuanto se queje) que yo uso ONO! Pero eso es otra compañia y otras peculiaridades

Bueno, pues ahora hablaré yo, desde Telefonica Sistemas.

Nosotros hemos instalado los nodos de ADSL en España, configurando los mismos. Todo el despliegue de la red se ha hecho de una forma superacelerada, impuesto todo por un Real Decreto que obligaba a cumplir unas fechas, unos plazos, y unas instalaciones.

Como consecuencia de todo eso, se tiene una red de conmutadores ATM (que es lo que es el ADSL, datos encapsulados -metidos- dentro de celdas -paquetes- ATM), instalados por gran parte de las centrales de Telefonica (cuando digo Telefonica a secas me refiero a Telefonica De España) que están preparados para las comunicaciones de datos. Hasta ahi, todo es bonito, precioso y maravilloso. Pero no sirve de nada tener muchos nodos con una capacidad muy grande (que luego es relativa, pues los equipos Cisco que hemos montado luego se han revelado "no tan eficaces" como sus especificacinoes hacian preveer... pues no son
capaces a veces de soportar todo el tráfico que tienen, y se quedan fritos. Para ser más exactos, se les tuestan (se dice así en la jerga) algunas de sus tarjetas (estos equipos se componen de tarjetas que gestionan el trafico, hay tarjetas de E3 (34 Mbps) y STM-1 (155Mbps). Luego, existen unos equipos que dan salidas E1 (2 Mbps) pero que, como son tan fiables... no da servicio ni uno solo de ellos, y han costado una millonada. Solo se usan para gestion y, ademas, encima, el tráfico de gestion que generan es enorme, reduciendo el caudal existente para datos. Si alguien tiene curiosidad por ver las caracteristicas de estos equipos, que se vaya a la web de cisco (http://www.cisco.com) y busque las propiedades de los BPX6200 (tarjetas E3 y SMT-1) y MGX8620 (tarjetas E1).

Estabamos con lo de la red de conmutadores. Si no se tiene una red IP que pueda soportar ese trafico generado, no hacemos nada. Son cuellos de botella, la red IP (en España es la Red UnoIP, y ahora recientemente Telefonica Data ha inaugurado una nueva red IP llamada Nuria) no esta preparada para absorver todo el trafico que se genera, por lo que no se puede dar a los clientes (ojo, a las conexiones de ADSL basica, los que tienen 512 o 2Mb no tienen problemas.... razon? pagan mas) el servicio que se les ha ofrecido.

No dare muchos mas detalles pero... los DSLAM (el DSLAM, que es el aparato que interconecta el nodo ATM con el bucle de abonado local) se configuran actualmente para que no den todo el rendimiento a sus lineas que podrian dar. Pero se hace así porque no queda mas remedio, al no tener una Red IP capaz de absorver todo ese tráfico. De donde no hay no se puede sacar.

Todo esto viene generado por una falta tremenda de prevision por parte no se si del gobierno, de los responsables de Telefónica, o de quien. Pero el caso es que se montó una red enorme en poco tiempo sin tener preparada una infraestructura que la apoyara, infraestructura sin la cual esa red no rinde lo que realmente vale

Actualmente, estamos ampliando la Red Uno, haciendo que las centralitas puedan aceptar más llamadas. Cuando alguien intenta conectar a Internet y le comunica, no es por saturación de lineas ni nada parecido, sino porque el nodo (por llamarlo asi) no acepta más llamadas. Ampliando esto de forma que se puedan aceptar más llamadas, y con la ampliación de lineas de datos entre centrales, junto a la nueva red Nuria de Telefonica Data, la estrategia es usar la Red Uno para usuarios de modems, rdsi, y conexiones ADSL
basicas, y la nueva red Nuria, para conexiones de más calidad, como son lineas punto a punto, frame relay, ADSL de 2Mb, etc.

Estas ampliaciones están muy bien, pero... deberian haber llegado mucho antes y/o planificarse con mucha mas antelación. Alguien
deberia haber previsto el "boom" de Internet en nuestro pais y anticiparse a lo que está pasando. Como siempre, una vez mas, "Spain is different".

El hecho de "guerras" entre Terra, TData... son, en el fondo tonterías. Desde que se separaron todas las empresas del grupo Telefonica en empresas más pequeñas, esta

Refiriéndome a lo de la formación de Centro de Atención al CLiente (CAC), creo que en mi comentario me refería a que esto sucede en todos lados, no sólo en Telefónica. A los del CAC, de todas formas, sí que se les ofrece un cursillo rápido, pero me temo que insuficiente.

Tengo un amigo que está estudiando derecho y que me llamó para decirme que le habían codigo aquí en Data en el CAC, pero que él no tenía ni puta idea del tema (palabras textuales). Que iban a darle un cursillo de unos dos días o así (creo recordar), pero eso sólo le servirá para que todo le suene y poco más, me temo.

Yo donde estoy no es en el CAC, sino en Provisión. Aunque en principio no deberíamos tratar nada que fuera ADSL, ellos no dan a basto, así que todo lo que no sea totalmente específico de ellos lo tratamos también nosotros.

Aquí pasa lo que comentaba. Llega alguien que ni siquiera sabe de lo que va el tema, le presentan a sus compañeros, y ala, que ellos te enseñen. Desde el primer día estás tratando con incidencias reales. Si bien esto es ideal para aprender, cada error que cometas es un cliente insatisfecho.

Respecto a lo de las guerras... yo la verdad es que ahí ni entro ni salgo :)

Buenas, hablo desde Telefónica Sistemas

Nosotros hemos instalado los nodos de ADSL en España, configurando los mismos. Todo el despliegue de la red se ha hecho de una
forma superacelerada, impuesto todo por un Real Decreto que obligaba a cumplir unas fechas, unos plazos, y unas instalaciones.

Como consecuencia de todo eso, se tiene una red de conmutadores ATM (que es lo que es el ADSL, datos encapsulados -metidos- dentro de celdas -paquetes- ATM), instalados por gran parte de las centrales de Telefonica (cuando digo Telefonica a secas me refiero a Telefonica De España) que están preparados para las comunicaciones de datos. Hasta ahi, todo es bonito, precioso y maravilloso. Pero no sirve de nada tener muchos nodos con una capacidad muy grande (que luego es relativa, pues los equipos Cisco que hemos montado luego se han revelado "no tan eficaces" como sus especificaciones hacian preveer... pues no son
capaces a veces de soportar todo el tráfico que tienen, y se quedan fritos. Para ser más exactos, se les tuestan (se dice así en la jerga) algunas de sus tarjetas (estos equipos se componen de tarjetas que gestionan el trafico, hay tarjetas de E3 (34 Mbps) y STM-1 (155Mbps). Luego, existen unos equipos que dan salidas E1 (2 Mbps) pero que, como son tan fiables... no da servicio ni uno solo de ellos, y han costado una millonada. Solo se usan para gestion y, ademas, encima, el tráfico de gestion que generan es enorme, reduciendo el caudal existente para datos. Si alguien tiene curiosidad por ver las caracteristicas de estos equipos, que se vaya a la web de cisco (http://www.cisco.com) y busque las propiedades de los BPX6200 (tarjetas E3 y SMT-1) y MGX8620 (tarjetas E1).

Estabamos con lo de la red de conmutadores. Si no se tiene una red IP que pueda soportar ese trafico generado, no hacemos nada. Son cuellos de botella, la red IP (en España es la Red UnoIP, y ahora recientemente Telefonica Data ha inaugurado una nueva red IP llamada Nuria) no esta preparada para absorver todo el trafico que se genera, por lo que no se puede dar a los clientes (ojo, a las conexiones de ADSL basica, los que tienen 512 o 2Mb no tienen problemas.... razon? pagan mas) el servicio que se les ha ofrecido.

No dare muchos mas detalles pero... los DSLAM (el DSLAM, que es el aparato que interconecta el nodo ATM con el bucle de abonado local) se configuran actualmente para que no den todo el rendimiento a sus lineas que podrian dar. Pero se hace así porque no queda mas remedio, al no tener una Red IP capaz de absorver todo ese tráfico. De donde no hay no se puede sacar.

Todo esto viene generado por una falta tremenda de prevision por parte no se si del gobierno, de los responsables de Telefónica, o de quien. Pero el caso es que se montó una red enorme en poco tiempo sin tener preparada una infraestructura que la apoyara, infraestructura sin la cual esa red no rinde lo que realmente vale

Actualmente, estamos ampliando la Red Uno, haciendo que las centralitas puedan aceptar más llamadas. Cuando alguien intenta conectar a Internet y le comunica, no es por saturación de lineas ni nada parecido, sino porque el nodo (por llamarlo asi) no acepta más llamadas.

Ampliando esto de forma que se puedan aceptar más llamadas, y con la ampliación de lineas de datos entre centrales, junto a la nueva red Nuria de Telefonica Data, la estrategia es usar la Red Uno para usuarios de modems, rdsi, y conexiones ADSL
basicas, y la nueva red Nuria, para conexiones de más calidad, como son lineas punto a punto, frame relay, ADSL de 2Mb, etc.

Estas ampliaciones están muy bien, pero... deberian haber llegado mucho antes y/o planificarse con mucha mas antelación. Alguien
deberia haber previsto el "boom" de Internet en nuestro pais y anticiparse a lo que está pasando. Como siempre, una vez mas, "Spain is different".

El hecho de "guerras" entre Terra, TData... son, en el fondo tonterías. Desde que se separaron todas las empresas del grupo Telefonica en empresas más pequeñas, estas s

Hace como 4 meses que tengo adsl y aun no he visto ninguna factura pues la guerra no es lo unico que tienen.. tienen descordinación errores de facturación.. eso si, mal servicio aun no me han dado.

Saben en tu empresa lo que es AENOR?

Saben en tu empresa lo que es AENOR?

¿Qué quieres decir con eso?

Pues siguiendo con el tema. Yo he sido la primera persona que ha solicitado ADSL para la central de la que cuelgo (Langreo). Esto fue el 30/10/2000 y aun sigo esperando .... :-( Resulta que los incompetentes de los comerciales de Terra me dicen que tengo dos solicitudes y es mentira. Y como no me hacen ni puñetero caso y me dan largas (llevo 13 reclamaciones/incidencias) he decidido presentar este Vienrnes una demanda en los juzgados ... y que sea lo que la justicia (si es que existe) quiera ...

Hum.... mándame un mail a nikolas@teleline.es (no te doy mi cuenta de telefonica porque seguro que algun payaso hace la gracia) y le echamos un vistazo a esa peticion... si quieres. Saludos. J.R.C.N Telefonica Sistemas

Bueno, concretando, mientras se realizaron los trabajos de que hablo en mi artículo, era trabajador de Telefonica Sistemas, empresa a la que ya NO pertenezco desde hace meses.

Saludos...