Barrapunto

¿Y porqué en vez de tanto informe diciendo "soys malos, malotes" no les meten un purazo por "incumplimiento de contrato" y les obligan a indemnizar a sus usuarios (me lo invento, ¿eh?) con un año de conexión gratis por haber sido los más puteados?

Cuando, entre empresas, se produce un incumplimientio de contrato y/o una mala calidad de servicio, se penaliza al proveedor económicamente.

¿Porqué las personas no podemos hacerlo (nos meten el el RAI, cortan el servicio...) y las empresas sí?

Llamadme lerdo si queréis, pero yo tenía entendido que el capitalismo se basaba en que las empresas fuesen a efectos fiscales y legales como personas, con los mismos derechos y obligaciones. Igual es sensación mía y corregidme si me equivoco pero... ¿No parece que las empresas tienen más derechos con respecto a sus proveedores que las personas físicas o usuarios?

C'alguien me-lo-plique, a favó O_o!

* Telefonía fija
- La de menos reclamaciones: TELEFONICA
- La que más ha mejorado: JAZZTEL
- La de más reclamaciones: YA.COM
- La que más ha empeorado: YA.COM

* Telefonía movil
- La de menos reclamaciones: VODAFONE
- La que más ha mejorado: YOIGO
- La de más reclamaciones: YOIGO
- La que más ha empeorado: MOVISTAR

* Internet
- La de menos reclamaciones: TELEFONICA
- La que más ha mejorado: JAZZTEL
- La de más reclamaciones: YA.COM
- La que más ha empeorado: YA.COM

* Paquetes de datos
- La de menos reclamaciones: TELEFONICA
- La de más reclamaciones: YA.COM

* Atención al cliente
- La de menos reclamaciones: VODAFONE
- La que más ha mejorado: NINGUNA
- La de más reclamaciones: YA.COM
- La que más ha empeorado: ORANGE FIJO

No hay nada como tener una mala experiencia con una de estas compañías para crucificarla de por vida. A mi ya me pasó con (la puta) Auna y Ya.com. Ahora estoy con Orange y de momento me va bien... hasta que la cague.

Además en el informe, curiosamente el ranking de operadores ordenados de peor a menos-peor en cuanto a reclamaciones coincide en su mayoría con el ranking de operadores ordenados de menos-caro a carísimo.

Que ganas de ofrecer un servicio barato, ergo, lamentable en lugar de afianzar clientes. Un cliente cabreado es un cliente perdido por varios años, sino para siempre.

No voy a defender a ninguna de las compañías del estudio, pero habría que ver como está realizada esa estadística. Quiero decir que por ejemplo en mi caso, he tenido varios problemas leves y muy aislados y espaciados con Ya.Com y Yoigo, y solo 2 problemas con Vodafone que sin embargo han sido tan graves e irresolubles que finalmente he tenido que abandonarla asqueado. En los casos de Ya y Yoigo, curiosamente hablar con un operador que te resuelva el problema no es complicado, aunque necesitas estar un rato al aparato. En cambio con Vodafone acabas hablando con 10 o 20 veces más gente (y más tiempo al final) y aunque "parece" que el servicio de atención es mejor porque "parecen" estar haciendo algo, finalmente es del todo inútil hasta el extremo de darte informaciones contradictorias de un teleoperador a otro y rotarte de "departamento" (no son reales) cada 3 minutos.

Por otra parte hay trucos de teleoperadora (me refiero a nivel de compañía) para evitar generar estadísticas, como el no abrir una incidencia con un ID real, meter varias incidencias como una sola y dar largas hasta que se acaban los plazos para reclamar. Y si las estadísticas son de la información de la oficina de usuarios de telecomunicaciones, pues solo tendrán info de la gente que haya llamado para poner una reclamación allí, y esa oficina no tramita todo tipo de reclamaciones, así que estaríamos ante unos datos muy parciales.

Así que yo cogería este documento como orientativo, pero no determinante.

En 2004 solicité la ADSL de 2 megas que por aquél entonces ya.com tanto publicitaba como novedosa.

El caso es que no me la instalaron correctamente.Mi router no sincronizaba, y a pesar de haberles DEMOSTRADO que no era problema de mi router (lo probé en otra instalación de ya.com y si sincronizaba) nunca hicieron nada, solo decirme que estaban solucionandolo.

Lo consulté con la OCU y me dijeron:
1-Deja de pagar las facturas
2-Diles que como te metan en una lista de morosos les denuncias ante la agencia de protección de datos.

Así lo hice (gastándome dinero en un burofax) y por supuesto me metieron en la lista de morosos y recibía cartas de una de esas empresas cutres que siempre te amenazan por los impagos. Se lo volví a comentar a la OCU de nuevo y ellos se encargaron de negociar con ya.com. El resultado fué que me devolvieron el dinero del alta y las mensualidades pagadas y me quitaron de la lista de morosos.

Esto fué gracias a la OCU, si lo hubiera hecho yo solo no habría conseguido nada. Por supuesto durante ese tiempo (4 meses aprox.) no tuve Internet en ningún momento.

Creo que lo mas importante en esto del ADSL es donde vives. Si estas en una ciudad importante y relativamente cerca de una centralita y demás, da igual el operador que todos deberían ir bien. Yo estoy con ya.com con su oferta de 1 mega (me basta para navegar y hacer descargas 'moderadas' de vez en cuando -> era la mas barata cuando lo miré y solo quería internet). No he tenido muchos problemas, recuerdo en 3 años el dia que nos quedamos sin dns por el incendio del CPD ese en Madrid y un par de cortes mas de poca duración. He de reconocer que su servicio técnico y de soporte es malo, pero no se hasta que punto lo es en el resto, que creo que todos cojean de lo mismo.

No sé por qué tantas críticas infundadas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, si suponen el máximo exponente en la eficiencia.
Un claro ejemplo, la página 3 del informe: "Nro Reclamaciones 2006: Presentadas 15.210 y Resueltas 15.394" xDDDDDDD
Vamos, que a algunos de los que llamaron hasta les resolvieron dudas que ni sabían que tenían...

Y es que ya.com antes iba muy bien (cuando aún pertenecía a Deutsche Telekom), pero llegó Orange y empezó a cargársela a base de bien (yo mismo era usuario de ya.com y me cambié tras varios cortes de varias horas sin ton ni son). Una pena.

En mi piso tenemos YACOM de 20 MB (ja!) de bajada y 1 MB de subida, y esto es lo que hay:

INTERNET
ADSL: CONNECTED
Mode: G.992.3 (ADSL2)
Download: 4789 Kbps.
Upload: 705 Kbps.

En un piso en la misma calle en el que vivía la conexión daba 6MB sin problema, y ya no hablemos de su atención al cliente que muchas veces no se les entiende lo que hablan (y ya no digamos lo bruscos que son)...

Me extraña mucho que Telefónica tenga tan pocas reclamaciones, me hace pensar que las hacen desaparecer. Una vez me pasó eso, llamé para quejarme que tenía problemas con la conexión y porque no podía configurar el router, me dijeron que habían creado una incidencia y que me avisarían cuando estuviera resuelto. Al poco tiempo vuelvo a llamar y me dicen que esa incidencia no existe. Hablé con varios operadores de varios paises, 7 u 8, lo notaba por el acento de cada uno de ellos. A lo mejor mi incidencia fue a parar a Paraguay o vete a saber.

Ahora estoy con Ya.com y las veces que he tenido problemas me han atendido bastante bien, incluso me han ofrecido cambiarme el router sin pagar nada por si estaba dando problemas. Algunas llamadas que he hecho han sido simplemente porque necesitaba preguntar algún dato de la conexión, IP, Gateway, servidor de correo, etc., que no tenía a mano, me pregunto si esas llamadas también contarán como reclamaciones.

Me gustan sobretodo las estadísticas de 2006 donde hay 15.210 pero resolvieron 15.394 reclamos, ¡eso es dar un buen servicio!

Los contratásteis con ellos cuando tenían lo de los 25 euros por tramitación de la baja, que sepáis que cuando os queráis dar de baja, es ilegal que os lo cobren, por gentileza de la Ley 44/2006.

Podéis leer más en un hilo en bandaancha [bandaancha.eu].

La próxima vez les dices: "Sí, un momento les paso con el titular de la línea". Y dejas el teléfono descolgado un rato. Se cansan en un día o dos, comprobado.

Te doy toda la razón, y no creas ni mucho menos que eres el único que sufres el acoso telefónico de este tipo de llamadas.

Basta con poner en un buscador las palabras adecuadas y nos encontramos con artículos como éste [e-global.es] de personas que sufren este tipo de acoso. Hay alguno que confía en la vía legal [samuelparra.com], pero no todo el mundo puede permitirse estar 14 meses en un proceso judicial y arriesgándote a ser atacado por el abogado de la compañía, sólo por pretender que te dejen en paz en tu casa.

Incluso propietarios de importantes websites en internet han sido víctimas [nachogiral.com] de este tipo de ataques. Al menos esta gente dispone de recursos para hacer públicos los abusos y atropellos que cometen este tipo de empresas dedicadas al telebombardeo (eufemísticamente autodenominadas call-centers).

y: no, no me interesa, bueno sí, si me la regalais...

Pues a mí no me interesa ni aunque me la regalen.

De hecho, más o menos a la teleoperadora que me llamó una de las últimas veces, le dije algo como esto:
- "Aunque me ofrezcas 50 años de conexión gratis a Internet, no me interesa"
- "No voy a contratar nada a alguien que lleva meses molestando aunque siempre les diga que no me interesa. Ya te lo dije ayer, te lo digo hoy, y te lo diré mañana si me vuelvas a llamar".

La cuestión es que el que llama es un programa informático que sigue una lista. Ellos o no pueden o pasan de borrarte de esa lista, y por eso te siguen llamando, una y otra vez...