Barrapunto

Al dia siguiente, domingo, tenemos billete (o al menos eso creíamos) para el tren que sale a las ocho con destino Madrid. Así que llegamos hora y media antes y vamos a la ventanilla de venta de billetes para recogerlos. Esperamos otra media hora y pido los billetes. Allí parecia que nadie sabía de lo que estaba hablando ni qué pasaba con los billetes. Así que la persona que atendia en la venta de billetes resuelve en indicarnos que fuéramos al tren y que en él ya nos darían los billetes.

Obedientes de nosotros fuimos para la plataforma donde hacen un control para que no pase gente sin billete. Aquí esperamos a que pasara la gente para que nos dieran los billetes. Cuando pasó toda la gente preguntamos por los billetes y nos dicen que nuestro localizador (especie de numero que identifica el billete) no estaba en ese tren, que lo único que podían hacer era, PAGANDO, llevarnos a Madrid. Pero el tren estaba completo, así que tendríamos que ir de pie.

Así que educadamente (por dentro hubiera protagonizado "Un dia de ira II") le pregunto que como hago para poner una reclamación. Me dicen que eso lo tenía que hacer en atención al viajero. Voy allí y espero otra media hora, y me atienden.

La persona que está allí me dice que el billete lo saqué para el sábado, no para el domingo (empiezo a flipar, es posible que metiera la pata, el uso de calendarios ingleses debería prohibirse). Así le cuento que fui ayer a por ellos y que también fui esta tarde... El me dice que para recoger los billetes comprados por Internet puedo ir en cualquier momento excepto si sólo falta una hora para la salida del tren, en cuyo caso tengo que recogerlos en el tren.

Así que en ese caso, dije, la culpa no puede ser mía, ya que si me hubiera dejado retirar el billete me hubiera dado cuenta del error y los podría haber cambiado (cosa que para mi tiene mucha lógica). De todas formas el hombre empieza a mirar en su terminal a ver qué pasó con mis billetes, resultando que alguien los había recogido...

Esto ya es lo que faltaba... Así que empieza a mirar los papeles de los billetes recogidos, pero no aparecen. Luego revisa los billetes que no fueron recogidos y tampoco aparecen. Así que me dice que rellene la reclamación y que ya verán que pueden hacer.

Ya eran casi las nueve y no había trenes para Madrid. Así que al final nuestro viaje de vuelta fue en autobús, aunque eso ya es otra historia.

Para más datos, no recibí ningún correo por parte de RENFE por defectos en la petición de los billetes.