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Apple incumple la garantía de dos años

editada por rvr el 06 de Junio 2006, 13:54h   Printer-friendly   Email story
desde el dept. el-país-de-las-tentaciones
man ls nos cuenta: «Como se cuenta en Libertonia, Apple no respeta la garantía de dos años: se busca triquiñuelas legales para no cubrir sus productos a partir del primer año. En la tienda (K-tuin) no se hacen cargo de la reparación de un mac mini comprado hace un año y un mes; el soporte técnico de Apple España se lava las manos; y el infortunado comprador se come la máquina. ¿Vale la pena pagar un plus por la marca en estas condiciones?» Según la descripción del caso, sospecho que el problema no es solo de Apple, sino de muchos otros fabricantes.

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  • No pasa naaaaaadaaa

    (Puntos:3, Inspirado)
    por Ojete (14278) el Martes, 06 Junio de 2006, 14:09h (#756346)
    ( http://www.barrapunto.com/ | Última bitácora: Sábado, 28 Enero de 2006, 23:07h )
    Recordemos niños que es Apple a quien todo se le perdona, recordad, Apple es bueno y guay, no como Microsoft que es el demonio...

    Yo no entiendo tanto amor a Apple, si para mi son mas monopolistas, amantes del DRM e HdP que microsoft, sin embargo muchos talibanes antimicrosoft se cortarian una mano por apple, cuando son lo mismo que odian, o peor.

    Steve jobs, le ganó la partida a bill gates, tambien es asquerosammente rico, tambien hace software propietario y lleno de DRM, tambien impone licencias abusivas, pero la gente ama su compañia, en lugar de putearla.
    --

    y me cago en las consultoras
  • por Kanete (11556) el Martes, 06 Junio de 2006, 14:09h (#756348)
    ( http://barrapunto.com/ )
    Después de dicha reforma de la ley de garantías, la cual considero un gran fallo, ese año de garantía tal como lo entendemos es más tiempo que los 6 meses que tenemos actualmente.
    Si después de los 6 meses, porque el vendedor quiera, pueda, le de la gana y encima le ampare la ley, tengo yo que gastarme lo que me quieran cobrar para que un "perito" me haga una valoración del estado del artículo y certifique que es un defecto de fabricación y no un daño ocasionado por el uso, pongo duda la validez de esos 2 años que se anunciaron a bombo, platillo y pancarta.
  • A los consumidores nos la colaron...

    (Puntos:3, Informativo)
    por underdpt (5074) <david[SIN_SPAM]mainsip.com> el Martes, 06 Junio de 2006, 14:23h (#756365)
    ... las asociaciones de defensa del consumidor.

    Si, señores, ellos se llenaron la boca con la ampliación del periodo de garantía a dos años, se instituyeron en los verdaderos defensores de los consumidores, se publicitaron más que la coca-cola... y no nos dijeron la verdad; cualquiera puede conocerla simplemente leyéndose la ley:

  • A partir del primer año, el consumidor ha de demostrar, mediante peritaje de terceros, que el defecto procede de la fabricación. El peritaje, por supuesto, va por cuenta del consumidor.

  • Durante el primer año de garantía, los fabricantes cubren todo tipo de defectos en el producto, incluso los producidos por el desgaste, pero a partir del segundo año, sólo se reparan en garantía los defectos de fabricación. A ver quién de los presentes se encuentra en condiciones de demostrar que pasado un año, un fallo de un disco es de fabricación y no de desgaste por el uso, por ejemplo.
    Por eso, HP por ejemplo, sólo ofrece un año de garantía (total) en sus productos (como podeís ver en su página web).

    Os recomiendo localizar fabricantes que ofrezcan dos años o más de garantía total, como por ejemplo LG, Hyundai, etc., en monitores, que ofrecen tres años (desde antes de la dichosa ley).
    La única ventaja de esta ley, es que nos permite reclamar la garantía al punto de venta, no al fabricante, lo que nos evitará desplazamientos, transportes de terceros y quebraderos de cabeza.
  • por biboscura (19016) el Martes, 06 Junio de 2006, 14:33h (#756379)
    Yo tuve un Creative Zen MX (reproductor de mp3 de 60GB, unos 400€) y al año y un mes, se le paró el disco duro.
    Creative no quiso arreglarlo amparandose en que no era un defecto de fabricación, y ni siquiera se dignaron a mirarlo. Yo no tenia manera de demostrar que era un defecto de fabricación o por el uso.
    Conclusión: no volveré a comprar un producto Creative en mi vida, y además promulgo que sus productos son malos.
  • Mi experiencia: Dell Mal, Benq Bien

    (Puntos:4, Informativo)
    por kelosepas (17069) el Martes, 06 Junio de 2006, 15:09h (#756416)
    ( http://barrapunto.com/ | Última bitácora: Viernes, 11 Febrero de 2005, 08:45h )
    Una amigo, con un Dell Inspiron 510m, al año y muy poco se muere la placa base, le piden 600 euros de arreglarlo (el portátil le costó 1000), él encarga un peritaje a un amigo que hace un informe concluyendo que sin causa imputable al usuario la placa base se ha estropeado. Dell pasa olímpicamente del informe (peritaje oficial de un miembro colegiado) y dice que eso no demuestra que sea fallo de fabricación y aquí viene el quid: mi amigo pide que ese rechazo al informe y denegación de atención a la garantía se la mande por escrito firmado y sellado por Dell para que pueda tomar las acciones legales oportunas, el técnico dice que lo consultará y al día siguiente llama un comercial para decirle que van a ir a su casa a repararle el portátil sin ningún coste adicional. Conclusión: hay un numero limitado de 'no' por parte del proveedor, y para bordes nosotros.
    Experiencia con Benq, una grabadora DVD de 55 euros, al año y tres meses se muere y no abre la bandeja, llamo y me pide los datos, se los doy y me pide si tengo a mano el ticket o factura, le digo que no lo encuentro, me comenta que no pasa nada que si se lo exigen porque el numero de serie no entra en el margen de garantía que me lo dirá. Me llama por la tarde, que desmonte la unidad que en unos dias vendrán a darme otra, pero que son remanufacturadas, le digo que me da igual (ya iba a comprarme una nueva), me viene un tio a la semana y me deja una (impecable) y se lleva la estropeada. A dia de hoy, un año después, la sustituta está quemando sin parar y sin problemas.
    Conclusión: Benq demuestra que los fabricantes que no atienden garantías, simplemente son unos sinvergüenzas y unos estafadores. P.D.:tuve una experiencia con Creative también buena, para que no se diga, me cambió un Zen Micro por uno completamente nuevo al año de comprarlo.
    --

    Eso, eso, los cocodrilos que se jodan!
  • Y dale

    (Puntos:2)
    por SimonVlc (17755) el Martes, 06 Junio de 2006, 15:13h (#756418)
    ( http://www.poquer-red.com/ )
    Parece mentira que más de dos años después de la publicación de la ley la peña aún no se haya enterado, y noticias como esta en portada de Barrapunto no ayudan mucho.

    No lo reescribiré porque ya lo han explicado, pero en cualquier servicio técnico os pueden decir como aquello de los dos años es la manga más grande jamás contada.

    No os creáis todo lo que salga en televisión hombre... y a veces, ni en Barrapunto...
  • por sinman (586) <sinman@terra.es> el Martes, 06 Junio de 2006, 15:27h (#756430)
    ( http://www.traperware.com/ )
    Se me casco la camara de fotos una DC6340 un mes antes de hacer el año.

    Llamo a atencion al cliente, me preguntan que la pasa, no encendia ni nada, estaba como muerta. Me preguntan cuando la compre aunque no me piden factura ni nada (podia tener año y medio y daria igual).

    Me dan un numero de cliente de DHL, la direccion de KODAK belgica, y me piden que la deje en la oficina mas cercana de DHL, en un paquete neutro y con una hoja impresa con una breve descripcion del problema.

    Resultado, a la semana!!! Tengo la camara en casa reparada, sin pagar un duro y lo mas curioso, con una hoja donde se detallan las piezas sustituidas.

    Todavia quedan empresas con un buen servicio post-venta.
  • Tengo un ordenador portátil Packard Bell comprado en PCCITY en Asturias el 25/02/2005.

    El caso es que a los 5 meses se me estropeó el disco duro y un mes mas tarde lo tenía de nuevo en casa. UN mes sin portátil, sin comentarios.

    En Marzo, 1 año y 2 meses después, el ordenaodr se queda "congelado". En un punto aleatorio, dentro de los 5 primeros minutos, el pc se queda con la imagen congelada donde estés y no funciona nada. Vulevo a PCCITY y m esugieren que es problema de disco y me dicen que está fuera de garantía. Se lo dejo y ellos lo mandan a Packard Bell, que lo devuelve sin un solo arreglo, pues alegan que está fuera de garantía.

    Me compro un disco de portátil, pensando que msa vale pagar 70 euros y dejarme de lios que otra cosa. Lo pongo y.. sorpresa, no es el disco.

    Pruebo con la memoria RAM, que usa módulos DDR normales y tampoco es. Los ventiladores funcionan, la BIOS, que no había tocado nunca, la reseteo a los valores de fábrica.

    No funciona. Pánico. Tiene que ser la placa o el micro. Vuelvo a la PCCITY. Los tíos ya me conocen de la cantidad d eveces que he ido. Me recomiendan ir al "chino de Oviedo" diciendo que hace maravillas, y que por Packard Bell no puedo esperar mucho, salvo pagar 400 ó 500 euros. Nadie sabe donde se hace un peritaje informático.

    El chino, que no es tan milagroso, me dice que el problema es de placa o micro o las dos cosas. No me devuelve la esperanza, y me dice la cruda verdad: es mas rentable comprar uno nuevo y tirar este. Me recomiendo comprar marcas que fabriquen, como Toshiba, Lenovo y similares, porque así al menos encontraré piezas.

    Vuelvo a PCCITY, y les digo que ni de coña pago eso. Además, el tlf al que tengo que llamar, según ellos, de Packard Bell, es un 806. Me niego.

    Ellos me comentan que por 20 euros se hacen cargo del envío. El hecho de mirar que problema tiene son 150 euros, independientemente de si lo arreglo o no.

    Me niego y me empiezo a cabrear. Les digo que es loq ue faltaba, pagar 170 euros por ver porque mi ordenador, que está dentro de garantía, está petado.

    Me dicen que me perdonan los 20 euros, pero que no pueden hacer mas. Me niego. Me dicen que van a llamar a Packard Bell a ver cual era el fallo. Me llaman 5 días mas tarde, y me confirman que era la placa y el micro, las dos cosas. No me queda alternativa, nadie se hace cargo.

    Llegamos a un punto en el que PCCITY se niega a hacerse cargo. Estoy hablando con el jefe de área. No llegamos a un acuerdo. Les pongo una reclamación (ayer) y tengo que presentar la copia en la oficina de consumo.

    Tengo un pisapapeles de 1049 euros en casa. De aquí a que se resuelva me he quedado sin portátil.

    Todavía en PCCITY tienen la moral de decirme que por eso venden la garantía extra, para evitarse problemas.

    ¿Alguien conoce un caso similar con El Corte Inglés? ¿Y con Toshiba?

    Lo peor: que creía que por mis estudios (universitarios, pero que mas da) de informática y por trabajar en una consultoría, además de haber trabajado en varias grandes superficies en informática, me las sabía todas y que podría solucionar cualquier problema que tuviera la máquina.

    Otra cura de HUMIDAD mas.
    --
    • "Los pastores serán brutales mientras que las ovejas sean estúpidas" E. Godin
  • Mi experiencia con Microsoft

    (Puntos:4, Divertido)
    Muy buena la garantia.
    Cada vez que falla me dan una instalación nueva xD
    --
    There's a Leopard sneaking in my Windows
  • Esto es muy viejo

    (Puntos:1)
    por tendero_digital (24021) el Martes, 06 Junio de 2006, 16:01h (#756469)
    Esta claro que si envias una Noticia a Barrapunto hablando de Apple, te la publican. Como ésta, os he enviado yo en los últimos años varias y no hay manera. Bueno de todas maneras solo estamos descubriendo que Apple es humana y hace lo mismo que los otros grandes fabricantes: Acer,Hp, Epson... si quereís ver algunas cosas curiosas sobre garantías, en mi página: http://changlonet.com/blog/category/garantias/
  • por Gu (24510) el Martes, 06 Junio de 2006, 16:05h (#756473)
    ( http://gustavo.duranlinar.es/ | Última bitácora: Lunes, 11 Octubre de 2010, 11:15h )

    Bueno, parece que al final se ha desviado el tema de "Garantia de Apple" a "Garantias en general"

    Mi experiencia con garantias no ha sido mala, la verdad que puedo hablar muy bien del soporte RMA de Seagate en cuanto a discos duros: lo mandas a Madrid pagando, de ahi a Holanda y de alli a tu $HOME reparado.

    En cuanto a AOC tampoco he tenido problemas con RMA, al igual que Seagate sólo me costó el importe de enviar el paquete.

    El resto de garantías las tramito con la distribuidora habitual de informatica, quitandome de movidas.

  • por McNuel (21572) <mcnuel_2kNO@SPAMhotmail.com> el Martes, 06 Junio de 2006, 16:06h (#756477)
    Hace casi año y medio compre unos un pc por piezas en alternate al año uno de los discos duros empezo a hacer ruidos raros pero segui aguantando hasta que un dia fastido y perdi los datos. El disco seguia funcionando pero ya no me fiaba de el. Al año y 3 meses lo envie a alternate y en una semana tenia un hd nuevo en casa.
  • por matt78 (13487) el Martes, 06 Junio de 2006, 17:17h (#756521)
    ( http://barrapunto.com/ )
    Mi padre se compró un ipod photo de 40 gb en paris y cuando estuvo en australia (despues de haberlo usado creo casi un año entero)se le mojó y ya no funcionaba. Los del Apple Store en Sydney (se escribe asi?) se lo cambiarón por uno nuevo. Creo que allí se portarón de maravilla vamos.

    Bueno, Quizás en el Corte Inglés si hubiesen cambiado el mac mini, no? Los de K-Tuin son un poco ruines para estas cosas, yo conozco a una amiga que se compró hace 2 o 3 años un iBook G3, y los de K-TUIN se lo vendierón ya usado (había un montón de fotos de un viaje a la playa de no se donde)

    Saludos!

    --
    La Fantasía el principio del Exito
  • Y en toshiba...

    (Puntos:2)
    por Rodland (14614) el Martes, 06 Junio de 2006, 17:26h (#756528)
    ( http://rodland.blogsome.com/ )
    Tras un año de haber comprado mi toshiba a-50, la pantalla de éste empezó a fallar, llegando un momento en el que no volvió a encenderse. Pensando que tenía una garantía de reparación de dos años llamé al servició garantía de toshiba, donde me comunicaron que el portátil estaba fuera de garantía. Les pedí explicaciones y me dijeron que mandara un mail al servicio de atención al cliente, éstos a su vez me explicaron que la garantía por 2 años que marca la ley es una garantía de conformidad y no de reparación, es decir, la garantía cubre por dos el que te hayan vendido un producto distinto a las características que te prometían o bien algún fallo de fábrica. Muy cabreado cojí un destornillador y el portátil y bueno... el resto lo podeis ver en mi blog [blogsome.com] XD sólo decir que a día de hoy el portátil sigue funcionando correctamente :D.
  • ¿Y os lo creeis?

    (Puntos:1)
    por pesaoDeTurno() (23326) el Martes, 06 Junio de 2006, 17:39h (#756536)
    ( http://curiosoperoinutil.com/ )
    No digo que no sea verdad, pero un tio cuenta en libertonia una historia y le dais toda la veracidad del mundo. Nadie se cuestiona que sea cierto o no.

    ¿Y si yo os digo que ese artículo lo ha escrito el dierctor de Microsoft Ibérica?

    Me decís de todo y con razón porque no tengo ninguna prueba, pues el tipo este si las tiene no las ha mostrado osea que me abstengo de criticarla por su servicio técnico si no es una persona de confianza que me lo cuente.

    Que no digo que no sea verdad, que lo más seguro que sí pero que no nos lancemos tanto y mantengamos un poco la perspectiva.

    Saludos!!
  • por Bonus (19280) el Martes, 06 Junio de 2006, 17:40h (#756537)

    Estamos de suerte, que el minimo legal son 6 meses, segun la reforma de la ley garantias actual, un defecto de fabrica puede aparecer en los primeros 6 meses, pero la gran mayoria de empresas para "queda bien" con el consumidor dan 1 año en vez de esos 6 meses...

    El resto hasta llegar a los 24 meses/2 años tiene que ser peritado por terceros (como muy bien se ha comentado)

    El problema esta en que esto ya hace... cuantos? 3 años que esta vigente? y mucha gente solo se le queda lo de "2 años de garantia", y eso que en sus momento los telediarios se hicieron eco de todo el chanchullo...

    Esta ley de garantias es aprobechada por muchas empresas para ofrecer 3 años de garantia suplementaria (ojo, incluido ya el tiempo que te dan... 6 + 30 meses, 12 + 24 meses o quizas incluso 24 + 12 meses, aún existen productos que incluyen 2 años de garantia...

    Fabricants como Woxter, en algunos casos atañen 3 años de garantia a sus productos, visiblemente en la caja del producto, fabricantes como Kingston ofrece garantia de por vida en sus memorias ram y 5 años en memoria flash (pendrive/tarjetas), Fagor (esta ya no es informatica) ofrece siempre 5 años en su gama blanca de productos...

    Estamos bajo una tomadura de pelo? pues si, muy cierto, como vendedor intento advertir a los clientes de eso, algunos dicen que la OCU llega a poner al servicio del consumidor un perito (lo dudo mucho... pero bueno), la garantia siempre viene indicada en algun folleto dentro de la caja del producto, por lo que yo siempre ataño a los 6 mese minimos, aunque advierto de que seguramente sea de 1 año.

    Por tanto, que pasa? pues que se escogorcie un aparato a los 13 meses y te pase esto es una putada, a mi el servicio tecnico de Nokia me colo un 7650 13 meses despues de adquirirlo - "es un 7650? tranquilo que te lo cuelo" - ahí se nota un buen servicio tecnico!! lol

    Por tanto, compras por internet, intentar averiguar que tipo de garantia ofrece el fabricante, en este caso Apple, que seguro debe decir algo en alguna EULA o en algun rincón oscuro de su web sobre la garantia que ofrece en españa.. pero vamos, quien siempre va a perder, es el consumidor...

  • por rod (9983) el Martes, 06 Junio de 2006, 17:57h (#756550)
    ( http://barrapunto.com/ )
    Mi experiencia es la siguiente. Hará dos años me compré mi HP Pavilion nuevo en el Corte Ingles y estubo cerca de un año funcionando sin problemas, hasta que un buen dia decidió quedarse colgado y no volver a arrancar. Habia pasado 1 año y 3 meses desde que lo habia comprado.
    Con estas me fui al Corte Ingles, donde en un primer momento me cuentan que me tengo que poner en contacto con HP, los cuales me dicen que el portatil esta fuera de garatia (¿No tenia dos años?) y que ellos no se hacen cargo de la reparación.
    Total, que me vuelvo al Corte Ingles y estos me cuentan que si bien ellos se hacen cargo de la reparación, esta va a ir para largo, así que me voy a quedar un mes sin portatil.
    Al mes me llamaron para ir a por él y al recojerle compruebo que han formateado mi disco duro cuando lo único que le pasaba era que se le habia quemado el micro, con la consiguiente perdida de datos de la que nadie se hizo cargo.
    En fin, bien por el Corte Ingles y mal por HP
  • Apple es "cool"

    (Puntos:2, Inspirado)
    por Armagnac (9025) el Martes, 06 Junio de 2006, 19:56h (#756652)
    ( Última bitácora: Sábado, 05 Enero de 2008, 22:20h )
    Por eso vende, porque es distinto y para "la élite". Por lo demás yo también creo que son iguales que Microsoft y compañía. En cuanto a los dos años de garantía, mi experiencia no fue con un artículo electrónico sino con el coche: se me averió año y medio después de comprado (algo relativamente caro) y me lo repararon sin ningún problema (Citroën Hispania, que son de los pocos que no se han llevado la factoría a la Europa del este o a China).
    --

    A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo
  • por xram (22351) el Martes, 06 Junio de 2006, 20:06h (#756662)
    ( http://barrapunto.com/ )
    ... Si se ponen tan tontos ¿por qué no ofrecen solamente un año de garantía y punto? se ahorrarían un montón de publicidad negativa...

    Es lo de siempre ¿Le regateo yo a apple (o a quien sea) el precio del producto? NO, pues entonces que ellos no me regateen los servicios postventa adquiridos!.
    --

    _____________________________
    Mis ladrones [www.sgae.es] favoritos.
  • por blancanieves (3929) el Martes, 06 Junio de 2006, 20:26h (#756672)
    ( Última bitácora: Jueves, 21 Septiembre de 2006, 07:19h )
    El Corte Inglés te especifica claramente (preguntado sino) que el primer año de garantía lo cubre el fabricante y (en el caso por ejemplo de Apple) el segundo año lo cubren ellos.

    El precio en el CI y en Apple Store es el mismo, solo que con unos tienes dos años de garantía y con otro uno.

    Blanco y en botella, vamos...
  • por anakein (12187) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 06:01h (#756773)
    ( http://barrapunto.com/ )
    ACER, si tiene a bien atenderte por el telefono de la esperanza, y digo de la esperanza por que es un milagro que te atiendan (eso si el de informacion de compra de productos no llega al minuto de espera), tienen la serie de cantinelas standard.

    Falta un pieza y tardará entre 7 y 10 dias, esta es la mas usual, aunque la repitan durante un mes.

    La antigua ley de garantias hubiese propiciado que me diesen un equipo nuevo, por que debian tener a lo sumo en un mes listo la maquina, la nueva ley establece un tiempo razonable, y claro eso es trivial.

    A parte de eso, de 10 portatiles ACER que conozco de cerca, menos 2 todos tienen problemas, pero casi nadie quiere enviarlos, por que pueden estar meses en reparación, una pena el desastre de esa "empresa", por cierto me temo que sea el "modus operandi" de la empresa a nivel mundial, por que enviado mails a los cuarteles generales explicando la situación, estos no han tenido la decencia de contestar.

    Una empresa Plagada de inmigrantes (para eso quieren que vengan, para abaratar costes de empleados), con claros sintomas de curso de tratamiento de personal para no salirse del argumento general.

    Un paseo por internet, y veremos la cantidad de afectados por lo dicho de esta misma empresa.

    CUIDADO CON ACER.

    --
    Los que ahoran venden sus conocimientos, deberian pagar a newton,pitagoras,einstein.Sin ellos no sabrian una mierda.
  • HP y sus pdas

    (Puntos:1)
    por paloke (22530) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 11:24h (#756916)
    ( http://www.paloke.com/ )
    de risa... no funciona el movil.. y aqui hice un diario de el trato de su servicio de atencion al cliente en mi pagina. juzgad vosotros http://www.paloke.com/?p=147
  • por elgalufo.nosjode.com (24581) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 12:25h (#756953)
    ( http://elgalufo.nosjode.com/ | Última bitácora: Lunes, 16 Octubre de 2006, 03:51h )
    Cuando era pequeño, tuve un coche a radio control que sólo giraba para la izquierda. Estuve muchos años pleiteando con el fabricante. No me lo han devuelto. He optado por atar a Ramoncín en la puerta de la empresa. Es cojonudo. Cada vez que pasa alguien tira una piedra. Algunos fallan y les rompen los cristales cada dos por tres. Creo que si me hubieran arreglado el cochecito a radio control, se hubieran gastado menos dinero de lo que llevan gastado en lunas.
    --
    Restaurante El Galufo [nosjode.com]
  • por spiralmazes (10833) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 16:38h (#757084)
    A mí en el corte inglés me dijeron que ello sík se hacen cargo de la garantía de 2 años, aunque apple en principio y efectivamente en contra de la ley española, sólo dé 2
  • Re:umm

    (Puntos:2, Informativo)
    por Kanete (11556) el Martes, 06 Junio de 2006, 14:15h (#756358)
    ( http://barrapunto.com/ )
    Las que le permita la ley. Ten en cuenta que dicho periodo de garantía que establece la ley de la que hablas es de 6 meses de garantía total, en la que incluso puedes hacer que te den uno nuevo, no repararlo, pero a partir de los 6 meses el vendedor puede exigirte un informe hecho por un técnico, perito, etc (no tengo claro exactamente por quien) que indique que ese fallo se ha producido por un fallo en la fabricación y no por el desgaste de uso. ¿Sabes por cúanto te puede salir ese informe?
    Por lo cual, no son dos años de garantía, son solo 6 meses.
    El problema es que el gobierno, como siempre y sea del color que sea, cuando dicta una ley se dedica a hacer unas perfectas campañas de desinformación y confusión que, después de leer posts como éste, funcionan perfectamente.
    [ Padre ]
  • Re:Las ipod también

    (Puntos:3, Informativo)
    por sinman (586) <sinman@terra.es> el Martes, 06 Junio de 2006, 14:24h (#756366)
    ( http://www.traperware.com/ )
    Pero tu lo has dicho, el corte ingles, un gran centro comercial, cuyos precios son en el mejor de los casos solo un 10% superiores a cualquier otra tienda, si bien responde estupendamente en estos casos.

    A parte de que tiene suficiente poder, como he leido en algun sitio, de encasquetarle el producto defectuoso al fabricante sin que este diga una palabra. Ya que si el corte ingles por ejemplo, dejara de vender productos Apple, en España le harian bastante daño.

    P.D.: No, no trabajo en el corte ingles y no, tampoco compro alli productos, pero uno que compre, una bici de montaña, me cambiaron la potencia de la bici a los 3 años de comprarla, sin objetar nada.
    [ Padre ]
  • Re:umm

    (Puntos:2, Interesante)
    por pobrecito hablador el Martes, 06 Junio de 2006, 14:26h (#756370)
    Relato.

    Portátil. El tft se funde a los dos meses. Fuera de garantía porque "le había cambiado el sistema operativo por otro sin soporte". Juicio. Perdí.

    Scanner. Tras nueve meses sólo escaneaba negro. Pequeño, casi imperceptible, arañazo en una de las patas. Fuera de garantía porque "así aunque lo reparen no lo pueden sacar de nuevo a la venta". Queja a consumo y sigo esperando.

    Consola portátil. Una semana. Me habían dado la consola ya usada, con el perfil creado de un tal "DarkYoni" y varios píxeles muertos. No procedía el cambio porque "vienen así de fábrica" y "los píxeles son normales". Me multaron con 3001€ por golpearle al comercial repetidamente en la cabeza con la PSP.

    Todo diferentes marcas y en diferentes establecimientos. Si no luchas pierdes, y si luchas (literalmente) pierdes dos veces.

    PD: A ver si subo el vídeo de seguridad de la última tienda a YouTube.
    [ Padre ]
  • Re:Otras marcas

    (Puntos:2, Interesante)
    por Atarian (14155) el Martes, 06 Junio de 2006, 14:53h (#756404)
    ( http://barrapunto.com/ )
    Las garantías por lo que se denomina "vicios ocultos", o sea, las averías normales, tienen una duración legal de 6 meses, y el garante es el comercio. Los fabricantes suelen añadir una garantía propia, de caracter voluntario y en los términos que mejor gusten en cuanto a duración o cobertura, como diferenciación comercial y no por requisito legal.

    La ley que habla de los dos años es diferente, y se refiere a faltas de conformidad en el producto presentes en el origen, a la entrega del mismo. Y falta de conformidad no es solo averías, sino, por ejemplo, características efectivas que no se correspondan con lo publicitado, o información sobre la funcionalidad suministrada de forma incorrecta por el comercio (si, eso de que el vendedor te dice que sirve para lo que tu quieres, por mas que en realidad no sirva).

    Son dos cosas completamente distintas. Además, las leyes vinculan a los comercios con los consumidores, no a los fabricantes (a no ser que estos también vendan, como Dell).

    Y si, las asociaciones de consumidores y los políticos hacen demagogia como bellacos.
    [ Padre ]
  • Re:umm

    (Puntos:1, Interesante)
    por pobrecito hablador el Martes, 06 Junio de 2006, 14:58h (#756407)
    La ley es amplia y extensa, por comentar una curiosidad para evitar la garantia de 2 años fijan que el producto es para uso profesional por lo que la garantia se limita de 6 meses a 1 año, debido al uso exhaustivo del producto. Y como esto miles de cosas, es un punto donde nunca nos fijamos el servcio de garantia que ofrece cada marca, hay que andar con ojo. En mi experiencia una marca europea o Japonesa.
    [ Padre ]
  • por pobrecito hablador el Martes, 06 Junio de 2006, 16:05h (#756474)
    como es posible que te vuelva a pasar, y a otros, voy a dejar mi historia aquí, por si os interesa.

    Habia una vez un chaval que tuvo un ipod y durante 9 meses le funcionó de puta madre. se le jodió y apple se lo cambio porque estaba en garantía. 4 meses después de esto, el disco duro del ipod fallaba, el ipod sonaba clac clac clac y nada, imposible.

    Dejé el ipod a un lado y me compré un pequeño mp3 como "sustituto", no era lo que necesitaba porque con 1gb no voy a ninguna parte, pero ese no es el tema.

    El asunto es que pensé una tarde de estudio... y si busco un disco duro como el que usa el ipod, hago una imagen del disco duro del ipod que tenga algun amigo y se lo meto yo y paso de apple y sus chorradas? asi que ni corto ni perezoso, busqué mi ipod entre los cajones, un manual de abrir el ipod (en internet) y me puse manos a la obra. Está chupado y aunque te venden kits para abrirlo y cambiarle la batería yo use un destornillador (aunque lo raspé un poco).

    Abrí el ipod, saqué el disco duro y puse la referencia en internet. Encontré uno igual pero de 60gb en vez de 20gb por 100 euros y pensé, joder, si funciona de puta madre, pero.. y si no funciona? Así que volví a enchufar el disco duro, cerré el ipod y sin querer di un golpe con un dedo a la ruedita.

    MAGIA, de pronto el ipod funcionaba, todo estaba en su sitio, todo arreglado. Feliz y contento probe a borrar cosas, a grabarle canciones nuevas e incluso a jugar a sus juegos. Todo bien.

    Un par de meses después me llego un colega con su ipod con el mismo problema. Aplicamos mi solución y todo volvió a la normalidad.

    Diagnóstico diferencial: ni idea de que le pasa pero si desenchufas el disco duro del ipod y lo vuelves a enchufar, funciona, en un 100% de los tests realizados (2).

    Asi que la proxima vez que os pase y si apple no se hace cargo, probad el método mágico descubierto por mi, y si funciona, acordaos de que antes de tirar cualquier cacharro podeis regalármelo a mi, que igual tengo coña y lo arreglo de casualidad.
    [ Padre ]
  • Re:No es solo Apple

    (Puntos:3, Divertido)
    No sabia que OO (openofice) tenga plantillas de "timos corporativos" ;)
    --

    www.parufito.info [parufito.info] pixelBlock Arts y TuxTosh para Gp2x

    [ Padre ]
  • Pues viendo éste post [bandaancha.st], donde tras unos dias una tecla pierde el color y te dicen que eso no lo cubre la garantía, no sé yo hasta que punto es bueno el SAT de Toshiba.
    [ Padre ]
  • por Kanete (11556) el Martes, 06 Junio de 2006, 23:33h (#756744)
    ( http://barrapunto.com/ )
    A razón de número de serie, las empresas pueden llevar un control de cuando ha salido ese producto de sus almacenes al mercado final.
    De esa manera, si pierdes la factura, verás como te entran las reparaciones en garantía porque, aunque contando desde la fecha de salida de almacen en vez de la de compra por el cliente, seguramente cuando lo llevas a reparar aún está en ese periodo.
    [ Padre ]
  • por Gu (24510) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 06:57h (#756785)
    ( http://gustavo.duranlinar.es/ | Última bitácora: Lunes, 11 Octubre de 2010, 11:15h )

    No sólo eso, si lo haces en un centro comercial (el corte guiri, carreful, etc) no se preocupan en comprobar el nº de serie con el reflejado en la caja, asi que lo limpias bien para que se vea nuevo y ala. Si no, siempre puedes cambiar las carcasas, donde va la pegata con el S/N y andando :-P

    [ Padre ]
  • Re:Excusa?

    (Puntos:2)
    por chavi (9251) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 08:03h (#756815)
    ( http://web.iesrodeira.com | Última bitácora: Sábado, 25 Abril de 2009, 19:50h )
    ¿Seguro que una lente de DVD no está cubierta por los dos años de garantía?. Yo creo que si. Por ley cualquier aparato que te compres tiene 2 años de garantía, si las piezas tienen una vida menor de 2 años deberían advertirlo ¿Es inferior a 2 años la vida de una lente de DVD? ¿Es NORMAL que en menos de 2 años deje de funcionar una lente de DVD?.

    Si se denuncia seguro que se gana, pero ¿vale la pena?.

    --
    Xavi.
    [ Padre ]
  • Normal.

    (Puntos:2)
    por chavi (9251) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 08:15h (#756820)
    ( http://web.iesrodeira.com | Última bitácora: Sábado, 25 Abril de 2009, 19:50h )
    Hombre, si compras algo y le das con un martillo es normal que no se hagan cargo.

    De todos modos, si se te cayó al suelo y dejó de funcionar el disco y estando en garantía (si no se ven desperfectos exteriores) siempre puedes decir "ha dejado de funcionar misteriosamente" y estando en garantía (dentro de los 6 primeros meses/1 año) lo más probable es que te lo arreglen.

    --
    Xavi.
    [ Padre ]
  • Re:Excusa?

    (Puntos:1)
    por daaxe (10790) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 14:44h (#757003)
    ( http://daaxe.blogspot.com/ )
    Si sigues el enlace hasta Libertonia, está explicado el problema que tiene. Por otro lado, lo que dices de la lente del DVD no tiene mucho sentido.

    Por cierto, a mi Philips me ha cambiado la lente de un DVD (que es una puta mierda, pero es mio) varias veces en garantia dentro de los dos primeros años.

    Eso sí, se negaron todas las veces a darme un aparato nuevo, así que cada dos por tres me tenian por allí.
    --

    Más cosas en daaxe online [blogspot.com].

    [ Padre ]
  • Respecto a DELL... Los 3 meses son RTB (Return To Base). Eso quiere decir que ellos te dan un anyo de garantia y que dentro de los tres primeros meses te lo recogen y te lo devuelven y no tienes que pagar costes. Los siguientes nueve meses corren a tu cargo. (Esto es en UK, pero imagino que alla sera igual)

    Una empresa llamada AJP que vende "custom" laptops en UK ofrece 1 anyo de garantia total, y los dos siguientes solo RTB y labour, es decir, hay que pagar por las partes.

    Lo que si es cierto es que las grandes empresas "intentan" hacer lo que le sale de los huevos. A finales de febrero encargue a DELL un Inspiron 9400 que ascendia a €1500. Nada mas recibir el portatil me quede desilusionado con la calidad del LCD, asi que les llame para que lo recogieran e hicieran algo al respecto o me devolvieran el dinero.

    Al cabo de una semana me llaman diciendo que a la pantalla no le pasa nada, que es asi, y que no me pueden devolver el dinero porque en sus condiciones de venta pone que a empresas no se les devuelve el dinero, solo a particulares, asi que me lo tengo que tragar con patatas si no me gusta (algo totalmente ilegal segun una ley Europea, si compras a distancia SIEMPRE tienes 7 dias para devolver la mercancia, seas empresa o particular).

    Las companias de tarjetas de credito estan obligadas a devolverte el dinero si el vendedor incumple alguna ley, asi que me puse en contacto con mi banco, les conte el problema y ellos hablaron con DELL.

    Yo mientras tanto rechace 5 veces el envio del portatil, DELL queria devolvermelo para lavarse las manos.

    Al cabo de dos meses, me llamaron de DELL, me lamieron el culo, me pidieron disculpas, me devolvieron el dinero, y me regalaron el portatil!

    Y aunque la calidad de la pantalla es penosa, mi mujer esta contentisima con su portatil nuevo, y yo me he podido comprar otro.

    Mi experiencia me dice que TODAS las empresas quieren ganar el maximo dinero con el minimo esfuerzo, y para ello usaran todas las tecnicas posibles al margen de la ley. Somos nostros como consumidores los que tenemos que conocer nuestros derechos y presionar, presionar, presionar.

    Ya por ultimo, respecto a lo de la bateria del iPod, ninguna bateria ofrece garantia puesto que se consideran "consumibles", igualito que la tinta de las impresoras. Lo cual, me parece normal, lo que ya no me parece tan normal es que para cambiar una bateria haya que enviar el aparatito al servicio tecnico, asi que o es un fallo de diseno, o intentar timar al usuario. Como no me gustan ni los fallos de diseno ni que me timen, pues no tengo un iPod. Si es que la solucion esta en nuestras manos, para eso somos consumidores y usuarios!
    [ Padre ]
  • Re:No es solo Apple

    (Puntos:2)
    por lex sparrow (17876) el Miércoles, 07 Junio de 2006, 18:18h (#757122)
    ( http://www.pclandia.net/lexsparrow/ | Última bitácora: Lunes, 25 Enero de 2010, 07:48h )
    Efectivamente, asi es. Y eso lo corroboro con la siguiente historia:

    Hace un año aprox. compramos 3 portatiles Compaq Presario de la gama 25XX en Carrefour con una diferencia de 5 dias.

    Ninguno de los portatiles tiene un lector dvd que lea decentemente. Pero eso es común a casi todos los compaq. Pasa año y medio, y casca el disco duro de dos de los portatiles (usados de distinta manera y en distintos lugares) con una diferencia de una semana. Acudimos a arreglarlos y ¡oh sorpresa! El primero lo cubre la garantía, y el segundo, llevado a la semana siguiente, lo tienen 3 meses en el mismo centro Carrefour (Las Rosas, Madrid), para luego decir que no lo cubre la garantía, por estar fuera de garantía (primera mentira), luego porque HP dice que es del maltrato (claro que si, es que se porta mal y no me deja eleccion) y cuando le decimos que por qué ha cogido el primero portátil, entonces ya no les quedan más huevos que decirnos la verdad: todo el mundo está devolviendo esos portátiles con el mismo fallo y Compaq se lava las manos (ahhhh ya lo has comprado, ahora te jodes). Recientemente nos han devuelto el segundo. Por lo que sé, el tercer portátil que compró un amigo, ha corrido la misma suerte.

    Hace año y medio tuve otra experiencia [barrapunto.com] igual de desagradable en el mismo centro y con la misma marca, en el caso de un scanner. Me contaron varias milongas, muchas de ellas contradictorias (los del Continente no saben ni mentir ... animalitos) y todo ello porque Carrefour se baja los pantalones con sus proveedores, cosa que otros almacenes tan criticados como El Corte Inglés no lo hace (si un proveedor se le ocurre decir que no arregla algo, tenga o no razón, se puede atar los machos, porque El Corte le devuelve toda la mercancía que tiene en stock y no vuelve a hacer negocios con ellos en varios meses). En algunas tiendas de informática he visto el mismo comportamiento, es decir, si un fabricante les deja a ellos mal por no dar soporte, no vuelven a vender nada suyo.

    Por tanto, la informatica se compra en tiendas pequeñas, o en sitios donde cumplan con los clientes. Nada de Carrefour, Media Markt o similares.

    Y los portátiles HP-Compaq ... sólo se diferencian de los Airis en la chapita del nombre.
    --
    ¿Quieres volver a la era de los 8 bit [pressplaythenanykey.com]
    [ Padre ]
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