Barrapunto

Frente a lo que a todos nos puede sugerir, este 'slamming' no consiste normalmente en cambios de la noche a la mañana. Suele venir arraigado a "problemas complejos" entre el usuario y su compañía, como puede ser un cambio de domicilio, de caudal o cualquier otro proceso que, por ejemplo, pueda requerir un alta y una baja del servicio. Son situaciones de incompetencia, en las que se mezclan una serie de circunstancias "paranormales".

Por ejemplo, formulando un caso hipotético:

Un usuario llama al SAT de su ISP para realizar un cambio de domicilio en su ADSL. En el SAT le dicen que ya tramitan directamente el cambio. Sin embargo, una semana después aún no tiene noticias, vuelve a llamar y le indican que tiene que mandar un fax. Tras otra semana sin respuesta ni constancia de dicho fax en el SAT vuelve a mandar otro.

Posteriormente le informan que debe dar de baja la línea en el antiguo domicilio y de alta en el nuevo. Empieza el mismo proceso para la baja-alta: llama, luego envía faxes y luego burofaxes.

A todo esto pasa 1 mes. Los faxes, burofaxes y llamadas se pierden, vuelven a llegar y se desordenan: empieza el caos de la incompetencia. Altas y bajas sucesivas. Bajas y altas. Altas en domicilios equivocados. Bajas en los domicilios correctos.

A todo esto, ¿se percatará el inocente usuario de un cambio en su ISP? Seguramente lo estuviera deseando. Además, su compañía se quitará un muerto de encima.