Barrapunto

    Creo que no lo enfocas de la forma correcta.
  Aunque le digas a un usuario lo que haces, paso a paso, para qué sirve cada cosa, que es lo que estes haciendo, ...., da igual. Ni siquiera te escuchan. Si le dices que van a necesitar asesoría y soporte, se lo toman que eres tú. Si tienen algun problema, el culpable eres tú. Pongamos un ejemplo con un hecho real:

  - Un "amigo" quiere comprar un ordenador (sólo para realizar tres cositas). Le envias a que recoja publicidad y ver lo que le intentan vender. Viene convencido de comprar un "mierda" de ordenador muy completo y barato.
  - Acabas comprandole un ordenador de calidad media a tu gusto.
  - Le instalas Windows, porque, según el, hay cosas que no puede realizar con linux, y no hay manera de convencerle.
  - Le instalas un Güindows, office, el programa de grabar CD's, el antivirus, .... todo funcionando.
  - Le dices todo lo que le has instalado, como funciona, les das los CD's con TODOS los programas instalados.
  - Te llama "MI ORDENADOR NO FUNCIONA". Virus. Se lo eliminas. Le explicas como instalar los upgrades (cosa que ya habías hecho) y como utilizar un antivirus. Le repites lo de los adjuntos, los correos sin remite conocido, ...
Le ofreces el cambio de Outlook y Explorer por otros, con menos problemas con los virus. "No se como funcionan, con lo que tengo me vale". Se lo explicas. No entra en razones.
  - Te llama "MI ORDENADOR NO FUNCIONA". Ha instalado alguna mierda que se ha cargado alguna dll. Deinstalas toda la mierda y reinstalas las aplicaciones que dan problemas.
  - Te llama "He comprado una impresora". Se la instalas y te das cuenta que no se ha leido ni el manual.
  - Te llama "He comprado un escaner". Le comentas que esos días no puedes y que se lea el manual (que venía en castellano) e intente instalarlo. Llama a un amigo mío para que se lo instale.
  - Te llama "MI ORDENADOR NO FUNCIONA". Se le ha quedado enganchada una página de inicio de estas porno.

    Cada vez que te llama le intentas "inculcar" buenas maneras de trabajo, Pautas para no recibir virus, para no molestar a la gente escribiendo correos con múltiples CC's sin ocultar, ...
Cada vez que vuelves te das cuenta que todo sigue igual. Ni se han molestado en leer tus correos con indicaciones para evitar problemas, si no entienden algo no te lo preguntan, para eso estas tú, para ellos.

    La decisión final pasa por decirle a la gente que no piensas ayudarles en nada si no quieren aprender. Te dicen que no son informáticos (la escusa para no querer aprender), y pierdes un amigo más. Mejor perderlo ahora tras 500 horas de trabajo desperdiciado.

      ¿Para que voy a pagar por el mecánico de mi coche si lo puedo tener gratis?
      ¿Para que voy a pagar por el mecánico de mi ordenador si lo puedo tener gratis?