Barrapunto

Si efectivamente, que se jodan y sinó que modifiquen eso que ultimamente se ha dado en llamar el "modelo de negocio". Querían no tener competencia y se las arreglaron para que papá estado les adjudicase el monopolio en las diversas autonomías.... porque los del pelotazo (en realidad si miramos un poco quienes están detrás de todas las operadoras observamos a los mismos de siempre, o sea bancos, cajas de ahorros y algún que otro tiburón con piel de "socio tecnológico"), siempre han temido la competencia, no les gusta, no saben competir, les encanta la ventaja, la carta en la manga de los tramposos.

Pues bien, ya tienen el ansiado monopolio regional (querían ser "telefónica" en pequeño). Problemas?? claro, les habían dicho que el cable sería el futuro (creo que no les dijeron que el futuro sería a muy largo plazo... y variando mucho las cifras que los consultores les ofrecieron y ellos quisieron creer porque los ojos les hacían mareos de tanto cero), y se lanzaron a invertir en el negocio, con la garantía del minimonopolio. Pero han pillado al personal muy enterado, muy poco dispuesto a según que cosas y nada dispuesto a "tragar".

Por ejemplo, ellos quieren ofrecer servicios integrales (TV+TLF+ISP y otros), porque lo que en realidad buscan son "facturas integradas", o sea poder facturar en el mismo papel todos los servicios, con lo que además de papel (esto no estaría mal... por los árboles), ahorrarían personal (esto les pone cachondos siempre) y de paso "liarían" al cliente que sería el encargado de escudriñar las facturas cada mes a ver por donde "se la habían metido". Con este sistema se ahorran tambien muchas reclamaciones, porque las meteduras de pata (las de por si y las premeditadas), se ven mejor en facturas separadas.

A los españoles (salvo raras excepciones) no les gusta el lío, ni pagar todo en una sóla factura. Peculiaridades del español medio... tampoco nos gusta pagar "mínimos" por eso ha tenido tanto éxito en España el modelo "prepago" en la telefonía móvil (aunque en realidad también por ese método roban lo que pueden), el español medio tiene muchos mínimos que pagar... conexión eléctrica, conexión de gas, conexión de agua, alcantarillado, residuos...

Segundo problemilla: han sido y son demasiado cutres a la hora de ofrecer contenidos en TV por cable. A sea ofrecen 35 canales, pero que canales??, seamos sinceros una mierda de programación en los paquetes básicos y si el cliente quiere algo de más calidad tiene que pagar aparte cada mes otras 300 pesetas por canal adicional (podrían pero no quieren ofrecer la posibilidad de que el cliente pueda "escojer" el paquete básico), hay que tragar los 35 canales y pagar por el resto y eso teniendo en cuenta que parte de esos canales que te ofrecen ya los tienes disponibles y "gratuitos" a través de las antenas colectivas y las parabólicas colectivas o individuales.

Tercer problema: tampoco en la conexión telefónica están ofreciendo precios aceptables (al menos no a usuarios familares), nada que no se pueda contratar con Telefónica. En cuanto a las conexiones a Internet... aparte de ciertas "limitaciones" que han cabreado y cabrean demasiado a usuarios "experimentados", pete de puertos y demás censuras que más ofrecen??. No serán buenos precios para las altas velocidades sobre lo que ya está todo comentado por arriba y por abajo de este... un desastre... muy caro por cierto.

Otro problemilla: sus servicios comerciales son un claro ejemplo de "reinos de Taifas", van por su cuenta, parecen no tener comunicación con el resto de la empresa. Un comercial de Madritel te dice que te conectan al servicio en una o dos semanas "porque el edificio ya está cableado" y tardan siete meses en llamarte para conertarte el servicio. De los técnicos "subcontratados" ("ousorcing"* le llaman ahora a eso...), mejor no hablar, porque son pocos y malos.
Los servicios de atención al cliente "cabreado"... pues otro desastre, si llamas tres veces en una mañana y te atienden tres personas distintas, cada una te dirá una cosa diferente y ninguna te aportará una solución (a esto yo le llamo la "ley de la ventanilla", porque se parece mucho a la SS o al INEM de hace unos años... porque estos algo han mejorado).

Solución: ellos sabrán... jijiji yo por mi parte me lo paso bien viendo como las pasan putas. Por ejemplo, los de Madritel en el edificio donde yo vivo, todo el cableado (cinco portales x tres pisos x cuatro viviendas= 60 clientes potenciales...), pues en este momento han conseguido conectar a 7. Los demás seguimos con Telefónica (Retevisión y Uni2...), VIA, C+, Canal Satélite, y no porque no queramos mandar a paseo a Telefónica, sinó porque los servicios que ofrecen al precio que los ofertan, simplemente no son rentables. El vendedor nos visita cada 15 días sin falta (Madritel), cada vez nos ofrece "más meses de conexión gratis" y despues si no te gusta te das de baja... (menuda manera de vender), en lugar de rebajar el precio de la conexión o flexibilizarla.

A muchas personas de este edificio no les importaría contratar el teléfono, o la conexión a pero pasan del "paquete". Los "clientes potenciales" no perdemos nada con esperar, Madritel (o cualquier otra), si. Tienen que amortizar la inversión del cableado y con pocos clientes no pueden... si no pueden amortizar, tienen que seguir invirtiendo para cablear lo que les falta y eso duele.

El personal ya no traga con lo de "no les cobramos nada por la conexión, ni por los materiales y empieza a pagar dentro de dos meses". Así que tienen dos caminos (a mi parecer...), o bajan los precios o mejoran las ofertas. O menos dinero o más calidad. O menos dinero o más servicios... y mientras Telefónica a forrarse y mira que me caen mal, pero... hay un viejo refrán que dice: "otros vendrán que bueno me harán" y efectivamente han venido otros que están consiguiendo (a fuerza de fastidiar a los posibles clientes), que Timofónica sea de lo mejor y más barato que tenemos.

Así que, a esperar. Yo tengo línea telefónica, más canales de TV de los que puedo ver y grabar y una conexión a Internet con Wanadoo tarifa ondulada (que no va nada mal), por lo tanto puedo sentarme a la puerta de mi casa y esperar a que me ofrezcan algo mucho mejor... o a ver como pasan sus cadáveres. Y eso hago. Creo que los asesores y consultores todavía confían en convencerme o engañarme pero yo... sigo esperando, y confiando en mi capacidad de análisis (tampoco hace falta mucha la verdad...), que se desesperen ellos.