Barrapunto

Los dos primeros días, lo entiendo.... son unos incompetentes (los de arriba, no los operadores)

Los de abajo también son unos incompetentes. Lo digo por experiencia, y después de estar más de un año tratando con ellos para conseguir que me funcionase la ADSL.

      Llevo unos dias queriendo escribir algo sobre el tema, pues ultimamente he sufrido en mis carnes al SAC (no se si es peor que sufrir al SAT) de Amena. Personalmente haría un s/A/D/g, donde D viene de desatención.

      Ellos (y me refiero a la mayoría de teleoperadores de SAC de telefónicas) están poco preparados como teleoperadores, en eso te doy la razón. Pero la culpa no es de ellos, es de los que están por encima que se enriquecen a costa de los clientes, pero también a costa de poner pocos teleoperadores y mal preparados.

      En mi obscuro pasado, he tenido la dura experiencia de trabajar durante unos meses en un SAC/SAT en lo que denominan nivel 0 (el que se traga todas las llamadas que vienen de la calle directamente), 'filtrando' que se dice en el argot. Mi experiencia era que la gente que estaba allí estaba muy bien preparada, tenían la mayoría mínimo una diplomatura (o la cursaban), y había hasta gente haciendo doctorados (!?). Sin embargo, eran tratados por la empresa para la que se suponía que trabajaban como basura. Sus contratos, por obra y servicio y a través de una subcontrata, supeditados (aunque eso no lo ponga nunca en el contrato) a hacer un ratio de llamadas. La lista de llamadas en espera, siempre estaba en números rojos (date prisa que hay gente esperando y se te van a enfadar mucho). Y ante todo eso, venga lanzar promociones por televisión o cambiar la operativa informándote malamente de ello. Por no hablar del tema que ocupa esta noticia, el sistema (eran windows NT superantiguos), se les caía cada dos por tres y a tomar nota a los clientes, pues no podías hacer nada para solucionarle los problemas.

        Recursos humanos , les diría a esos de por arriba que inviertan en recursos humanos, les diría que no sean tan ladrones, pues lo son la mayoría de las empresas, si no todas las de telefonía. En muchos casos tienen beneficios supermillonarios, el hecho de que anden racaneando así con el capital humano me hace entristecer y cabrearme al mismo tiempo. El conocimiento que tengo de la situación en otros paises es de que la situación es parecida, pero al menos las plantillas están mejor dimensionadas, al menos en los casos de los que he tenido conocimiento (UK e Irlanda).

          Estoy cansado de que todas estas empresas reinas del outsourcing y la subcontratación vayan enriqueciéndose a costa de bombardeos publicitarios donde sueltan mentiras con letra pequeña que no te cuentan. Estoy cabreado de que ahora, en el primer nivel te coloquen siempre el sistema de reconocimiento de voz para ahorrarse aún más puestos de trabajo. Estoy más que cabreado de la nueva moda de cobrar a través de teléfonos 902/906 por información que debería ser gratuíta.

            Sé que este no es el foro donde se van a oir mis críticas, pero hay dejo mi que les den a todos los peces gordos que se están forrando a costa de tanta gente.

operador: Pulsa en el icono MiPC
usuario: ¡¡¡¿¿¿En el tuyo???!!!

usuario: Oye, que no nos baja el correo desde internet
operador: Pues está todo correcto excepto que el mensaje es de 20 megas por lo que en un modem de 56K tranquilamente te puede tardar una hora aproximadamente
usuario: Bueno, da igual, como es para la habitación de al lado ya se lo pasaré en un CD.

operador: ...y pulsa el enter
usuario: ¿lo cualo?
operador: la tecla return
usuario: ¿la cuala?
operador: bufff....esa tecla grande a la derecha del teclado, normalmente gris que tiene una flecha para la izquierda.

Reales como la vida misma.