Barrapunto

      Llevo unos dias queriendo escribir algo sobre el tema, pues ultimamente he sufrido en mis carnes al SAC (no se si es peor que sufrir al SAT) de Amena. Personalmente haría un s/A/D/g, donde D viene de desatención.

      Ellos (y me refiero a la mayoría de teleoperadores de SAC de telefónicas) están poco preparados como teleoperadores, en eso te doy la razón. Pero la culpa no es de ellos, es de los que están por encima que se enriquecen a costa de los clientes, pero también a costa de poner pocos teleoperadores y mal preparados.

      En mi obscuro pasado, he tenido la dura experiencia de trabajar durante unos meses en un SAC/SAT en lo que denominan nivel 0 (el que se traga todas las llamadas que vienen de la calle directamente), 'filtrando' que se dice en el argot. Mi experiencia era que la gente que estaba allí estaba muy bien preparada, tenían la mayoría mínimo una diplomatura (o la cursaban), y había hasta gente haciendo doctorados (!?). Sin embargo, eran tratados por la empresa para la que se suponía que trabajaban como basura. Sus contratos, por obra y servicio y a través de una subcontrata, supeditados (aunque eso no lo ponga nunca en el contrato) a hacer un ratio de llamadas. La lista de llamadas en espera, siempre estaba en números rojos (date prisa que hay gente esperando y se te van a enfadar mucho). Y ante todo eso, venga lanzar promociones por televisión o cambiar la operativa informándote malamente de ello. Por no hablar del tema que ocupa esta noticia, el sistema (eran windows NT superantiguos), se les caía cada dos por tres y a tomar nota a los clientes, pues no podías hacer nada para solucionarle los problemas.

        Recursos humanos , les diría a esos de por arriba que inviertan en recursos humanos, les diría que no sean tan ladrones, pues lo son la mayoría de las empresas, si no todas las de telefonía. En muchos casos tienen beneficios supermillonarios, el hecho de que anden racaneando así con el capital humano me hace entristecer y cabrearme al mismo tiempo. El conocimiento que tengo de la situación en otros paises es de que la situación es parecida, pero al menos las plantillas están mejor dimensionadas, al menos en los casos de los que he tenido conocimiento (UK e Irlanda).

          Estoy cansado de que todas estas empresas reinas del outsourcing y la subcontratación vayan enriqueciéndose a costa de bombardeos publicitarios donde sueltan mentiras con letra pequeña que no te cuentan. Estoy cabreado de que ahora, en el primer nivel te coloquen siempre el sistema de reconocimiento de voz para ahorrarse aún más puestos de trabajo. Estoy más que cabreado de la nueva moda de cobrar a través de teléfonos 902/906 por información que debería ser gratuíta.

            Sé que este no es el foro donde se van a oir mis críticas, pero hay dejo mi que les den a todos los peces gordos que se están forrando a costa de tanta gente.

Hablemos de pirateria, de los antiguos piratas bucaneros, honrados comerciantes libres que liberaban mercancias en un mercado liberalizado.
¿Que es un barco pirata sino una pequeña pyme, casi familiar, con un aspecto trucado de multinacional para afuera, pero para dentro viviendo de comer las telarañas, con un jefe inculto y unos empleados que pasan, y pasan el tiempo cobrando poco y trabajando mucho aveces para nada?.
Como chanquete, hoy en dia algunos han colgado el barco pirata de una loma, o directamente alquilan una oficina, visten de formal, y siguen siendo unos honrados comerciantes libres....

¡Que nos van a engañar a nosotros, si sabemos que detras de tanta tonteria, marketing y zarandajas hay miserias humanas!

    En realidad no se enriquecen a costa de los clientes, intentan obtener beneficio haciendo negocios con los clientes que libremente los escojen como proveedores.

      ¿ No has oído hablar nunca de las autosubidas de sueldos de altos directivos ? ¿ de las stock options ? Los que están arriba del todo no hacen negocios, se enriquecen directamente...

En realidad da igual los estudios que tenga un trabajador, un empresario no puede/debe tratar a nadie como basura, el que tenga una diplomatura no le da derecho a un trato mejor por parte de su jefe, por otro lado si te refieres a que les pagaban poco por el curriculum que traian pues a uno se le paga por el trabajo que desempeña independientemente de el que puede desepmeñar.


      Estoy en parte de acuerdo contigo, uno no es lo que ha estudiado, pero es triste el proceder de las empresas. Podrían elegir a gente que se quedó en el bachillerato, o en la EGB, pero no, escogen a gente con carreras ¿el motivo? asimilan mejor los conocimientos (operativa) y por tanto les salen más rentables. Probablemente si las plantillas estuvieran mejor dimensionadas yo no estaría hablando de injusticia. Desde luego, este no es un trabajo de curriculum, pero sin embargo necesita cierto bagaje 'intelectual', por llamarlo así, de los teleoperadores. Pienso que quizá cornudos si podría permitirse (tal y como está el patio del empleo), pero apaleados ya es pasarse...

En realidad los beneficios supermillonarios que tu dices hay que sacarlos por fuerza y repartir entre los accionistas ya que si no te quedas sin ellos y entran otros accionistas en la empresa, si los accionistas no sacan tajada la empresa se puede ir al garete y por tanto entonces no racanearan a los proveedores, a sus trabajadores al gobierno ni a nadie porque no existiran.


      Me estás hablando de reparto de beneficios entre accionistas, pero es que el montante de beneficios de cualquier teleco asusta; les dá para reparto de dividendos, para I+D, para fidelización de clientes, para cojocampañas para atraer a más clientes,... lo que me duele es que a lo que menos parece dedicarse es a recursos humanos... es más, cada dos por tres anuncian despidos de agárrate.