Barrapunto

No conozco la operadora de la denuncia, pero desde hace tres años y pico "sufro" Terra, y su carisimo sistema de postventa o CAC (Centro Atención Cliente), pero antes me gustaria realizar algunas puntualizaciones.

1) El famoso 10% garantizado del ancho de banda ES TOTALMENTE FALSO con el permiso de Antonio Martos [hopto.org], este explica


¿La línea ADSL solo garantiza un 10% de la velocidad contratada?
Completamente falso. No existe ninguna regulación al respecto, ni en el ministerio ni en los contratos de Terra. En la regulacion del Ministerio de Ciencia y Tecnología del 26/03/99 http://www.setsi.mcyt.es/legisla/teleco/o260399t/a nexo1.htm Se regulan las condiciones técnicas y se menciona un SCR (Sustained Cell Rate) del 10% del PCR lo que quiere decir que al menos debe sostenerse esa velocidad en todo momento, con perdida de paquetes cero y de manera sincrona. No limita la responsabilidad de que el PCR este situado por debajo del maximo, y si esto se produce puede considerarse deficiencia en el servicio. Sin embargo Terra desestima cualquier reclamación por cuestiones de velocidad, incluso debajo de ese 10%.

2) ¿Que contrato? ¿alguien ha firmado un contrato de servicio?, es curioso pero todas las operadoras aceptan contratos por via telematica, pero no te mandan el contrato, el cual por cierto cambian sin el consentimiento del cliente, y claro despues pasan cosas raras (bajas no pedidas, cambios en los servicios "por-que-me-da-la-gana", etc)

3) El C.A.C., es curioso cuanto peor va el servicio mas dinero ganan, ya que tenemos que llama el correspondiente 902 o 906 para que tan solo te tomen nota de una incidencia pero no te asegurar cuando tendras servicio, si reclamas por ejemplo los dias que te has quedado sin servicio, te sale mas caro llamar, que el devolver el dinero que se te adeuda.

Sin embargo Terra desestima cualquier reclamación por cuestiones de velocidad, incluso debajo de ese 10%.

El caso es que Terra puede desestimar misa, porque un juez puede admitirlo a trámite en cualquier momento y, con un poco de suerte, darles por el culo. Que por cierto, espero que empiecen a surgir muchas demandas de este tipo, yo ya estoy harto de que las operadores de telecomunicaciones nos mangoneen.