Barrapunto

Soy desarrollador web desde hace unos 7 años, y programador desde hace unos 19, de modo que creo que más o menos me defiendo con el ordenador por encima de la media.

En 3 tiendas online me ha sido imposible finalizar mi compra pese a estar dispuesto a hacerla.

En otras ocasiones, me encuentro errores, como que solicito la dirección de la factura y la dirección de entrega distintas y luego puede suceder cualquier combinación salvo la correcta.

En general la impresión es buena. En el 80% o 90% de los casos, todo funciona correctamente, pero desgraciadamente los sitios en que las cosas no funcionan bien restan mucha credibilidad a los demás.

Con el tiempo uno va teniendo una lista de sitios donde puede comprar con total confianza, y yo desde luego ya voy teniendo alguno que otro (no nombro por no hacer propaganda), y no necesariamente las casas con un "reconocido prestigio" las que tienen las webs que mejor funcionan.

Por cierto, lo de "no fiarse de dar el núemero visa" creo que es un mito y un bulo alimentado en parte por telediarios redactados por indocumentados.

Tambien cobran mas en La Continental, un euro y desde hace ya dos años... Vamos a ver, si no tienes que poner a nadie en la taquilla como es que esto sale mas caro? por la inversion?... Sin comentarios... Pero como en viajes sobre todo de autobus hay monopolio... pues ajo y water... Y en general todas las demas cosas que he comprado por internet en España me ha pasado lo mismo... que si gastos de tramitacion y demas... EHPAÑA VA BIEN

Ya que la noticia ha surgido a partir de una compañía aérea, viene muy bien comentar el contraejemplo de Iberia.

Si vas a su web [iberia.com] o a cualquier agencia de viajes online reconocida, te dan a elegir la opción de comprar billetes convencionales (que te enviarán por correo o mensajería, con un recargo de gastos de envío), o bien elegir billete electrónico, descontando 8 euros por billete de ida/vuelta (o 4 euros por trayectos sueltos). Te mandan por mail la confirmación de la reserva y la factura (habitualmente en pdf).

Cuando te presentes en facturación en el aeropuerto, en vez de presentar el billete para facturar, entregas tu DNI o documento acreditativo, y te buscan en la lista de reservas. Incluso eliges en la web el asiento que prefieras ocupar a partir de un gráfico que representa las plazas disponibles, como ya viene siendo habitual en compras de este tipo.

Lo he usado con frecuencia en estos últimos meses, y funciona sin ningún problema.

Por otro lado está la legislación que no es suficientemente flexible. En Alemania, donde yo estoy, ahora con envase abierto o cerrado, con defecto o sin él, el usuario puede devolver sin coste añadido el producto comprado por internet dentro de las dos primeras semanas después de la entrega. Vas a correos y pagas por el envío y la empresa te tiene que mandar el dinero a tu cuenta. O bien llamas a la empresa y te mandan una etiqueta de correo que ya está pagada. Claro que hay restricciones y la legislación cubre los posibles fraudes, si no todos a pedir colecciones de CDs que se puedan grabar dentro del plazo de devolución.

Otro problema es la logística de envíos. Por productos de bajo coste entiendo que te lo cobren, pero a partir de cierto volumen en un pedido, las empresas pueden asumir un envío dentro del precio casi sin que se note. Pero luego nunca sabes cuándo te va a llegar un chisme que compras por internet. En eso los sistemas postales podrían hacer un negocio redondo ofreciendo a las empresas períodos de entrega garantizados (y cobrando un poco más). Seguro que les salian chorrocientos clientes que firmaban donde fuera con tal de tener su paquete entregado en 3 días (garantizado) en cualquier punto de la península, pero sin que les cueste tanto como un seur.

Luego están los usuarios, que creen que porque un negocio esté en internet tiene que bajar su beneficio a cero. No es así. La idea es que te dan un mejor servicio (no te tienes que molestar en ir a la tienda, te traen la compra a casa, pagas por tarjeta,...). Claro que es posibe que ellos necesiten menos personal, pero eso no siempre es así. Un negocio online necesita almacenar o tener más proveedores porque si te llega un pedido gigante de golpe le tienes que darle salida. También necesitas un servicio de atención al cliente, que igual no es igual que en una tienda pero algo es, necesitas un equipo de informáticos que te mantengan el desarrollo de tu tienda, necesitas cosas que quizá no necesitas si tienes 5 tiendas en la ciudad. Imagino que en algunos casos puedes ahorrar mucho y en otros menos. Pero ese margen de ahorro nunca se va a traducir en un descuento total para el usuario. Ese es el márgen que les permite competir. Una parte la pueden poner en mantener los precios competitivos (pero no hundirlos, ¿para qué?) y el resto en beneficio de la empresa y en crecer. Alguien decía antes que hubo un tiempo que casi regalaban las cosas en las tiendas online. Bueno, pues posiblemente no queden muchas de esas tiendas vivas, porque eso no es un modelo de negocio viable e incluso como márketing es muy malo porque una vez se bajan los precios cuesta mucho subirlos e igual te hundes en tu oferta.

Yo creo que el comercio electrónico es ya una parte más de nuestro paisaje. Quizá menos de lo esperado, pero no va a desaparecer, más bien al contrario. Pero no estaría mal que algunas asociaciones de comerciantes online se impusieran unas normas (a lo ISO) para garantizar un servicio bueno que es lo que quieren los usuarios y lo que puede fomentar el uso del comercio online.