Barrapunto

Tienes toda la razón. El comercio electrónico más que el convencional tiene que empezar por "cumplir" con las espectativas creadas. La idea es que una empresa como fnac, pueda ahorrar dando una calidad de dervicio buena y quizá invertir parte de ese ahorro incluso en mejorar el servicio o en bajar los precios. Pero no se puede pretender poner a la venta un producto al que no vas a respaldar con una política de calidad del servicio.