Barrapunto

Como mi margen es un 10% de la línea, y la vendo por trentaytantos euros, mi margen por cliente es de tres euros y pico, como le hago un regalo de casi 100 euros, tardaré un par de años en dejar de PERDER dinero con ese cliente.

Estoy totalmente de acuerdo en tu punto de vista, las empresas deberían de poder asegurarse el recuperar la inversión, al menos. Sin embargo, lo que no se puede hacer es asegurarse el pan quebrantando los derechos de los usuarios. Me explico: de acuerdo en que muchas veces los usuarios quieren darse de baja porque sí, y deberían haber leído la letra pequeña. ¿Pero qué pasa con los usuarios que quieren darse de baja porque están recibiendo un servicio pésimo (malo soporte técnico, baja velocidad,...)? ¿También les cobramos el año entero?

Es evidente que la solución no es fácil. Yo no la sé, pero aquí me sitúo de lado del usuario antes que del lado de la empresa, que debería tener más recursos para solucionar este tipo de situaciones sin medidas tan sangrantes.

Saludos