Barrapunto

Totalmente de acuerdo. Es el sindrome de "para-que-voy-a-cambiar si-con-lo-que-tengo-voy-sobrao". Y si para los usuarios no-expertos encima el cambio no les reporta ninguna ventaja pues entonces ni se lo plantean.
Una posible solución es desarrollar productos que sean flagrantemente mejores que los de la competencia, de forma que las ventajas sean evidentes para cualquiera que eche una ojeada. Por desgracia, no estamos en esa situación, y debemos ser conscientes que aun así, el "uso msn porque mis amigos lo usan" sigue siendo el factor más importante.
Quizá si la pasarela MSN de jabber te permitiera hacer gran parte de las cosas que puedes hacer con msn habria gente que se lo plantearia, pero al menos la ultima vez que la probé incluso cambiar el nick era una odisea :\