Barrapunto

La Organización de Consumidores y Usuarios se ocupa de estas cosas (no sé si atiende reclamaciones de no-socios, pero probablemente te den al menos alguna orientación). Esa gente tiene abogados y mucha experiencia, y cuando habla con una empresa impone bastante más que un usuario suelto.

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Solo recordar que la OCU no es una organización de consumidores y usuarios, en contra de lo que dice su nombre, es una empresa privada, seguramente seria más acertado contactar con alguna asociación de consumidores.