He visto Webex en accion y te puedo decir que la manera en que funciona es la mejor para el tipo de soporte que necesitas; se le envía un e-mail al usuario y cuando abre el enlace puede permitir que le controles el PC remotamente a pesar de tener cualquier tipo de firewall. Lo he visto funcionando en situaciones en las que la única salida a Inet es pasando pro un proxy web con autentificación NTLM y funcionó perfectamente.
Prueba Webex
(Puntos:2, Interesante)Puedes echarle un ojo aquí [webex.com]