Barrapunto

Por un lado no existen incentivos a la puesta en marcha de estas iniciativas desde las propias empresas. La cultura de innovación de la mayor parte de las empresas que podrían beneficiarse de ello es deficiente y anticuada. Claro que existe como propósito en muchos planes anuales de empresa, pero al ver la inversión requerida y no entender el proceso correctamente -a mi entender- (período de desarrollo e implantación, más presupuesto de márketing, tener que comprender de hecho lo que implica depender de un software para realizar ventas...) pues muchas ni lo intentan. Lo cierto es que pasarse de un modelo de venta convencional a uno online, incluso a uno mixto, requiere una transformación en la forma de trabajar de la empresa que la mayoría no están dispuestas a realizar. Desde la necesidad de diponer de un call center hasta una transformación de la política de precios, entender nuevas necesidades de servicios de proveedores... Para qué liarse.

Luego está el aspecto logístico. La empresa postal por excelencia, Correos, la pública (dentro de no tanto privatizada), no es capaz de garantizar una entrega en un plazo fijo corto. Correos va a tener que adaptar su modelo de servicio público a nuevas necesidades que la hagan competitiva, sobre todo porque el comercio electrónico se implantará con o sin ellos. La cuestión es que a día de hoy una entrega a 3 días en cualquier punto del territorio nacional no lo pueden garantizar.

También hay que considerar que el consumidor español no tiene la tradición que existe en el norte de Europa a la adquisición de productos de venta por catálogo (un modelo casi ideal para llevar online). Eso supone una tara considerable ya que la gente que ya confiaba en la venta por catálogo supone el grueso de ventas online en países como Alemania.

Hay otros factores determinantes, como la confianza en los medios de pago, la política tardía de los bancos para crear merchants asequibles y accesibles... En definitiva es un tema complejo. Lo de los precios con o sin IVA, pues mira, no me parece que sea para tanto, porque el que vende online está obligado a informar si publica los precios con o sin IVA (otra cosa es cuánto lo escondan).

Pero lo que más ha fracasado a mi entender el el impulso institucional para crear un verdadero entramado empresarial online. Sin una voluntad política es difícil impulsar una nueva manera de hacer las cosas. Claro que cada empresa tiene que tomar esa decisión por su cuenta, pero un clima favorable a irse a vender online, conjugado con políticas que incentiven el uso de internet, con campañas de concienciación sobre el uso seguro de internet... No se, esa combinación la tienen que convocar las insitituciones pertinentes. Además no hay una puesta en práctica clara de regulaciones que garanticen que el consumidor puede estar cubierto en las diferentes situaciones que se puedan dar (períodos de devoluciones, cancelaciones, seguros, etc.) en las que esperaría estar en una transacción comercial convencional.

Al final es una larga lista de cosas.

Hombre, en las tiendas on-line hay más variedad. En una tienda de ladrillos, quieras que no, sólo puedes comprar ladrillos.

En Precios10.com [precios10.com] me compré un portátil Acer muy bien de precio exactamente a 1084 el LCi 292 cuando el modelo inferior el LCi 291 valía 1100 en cualquier tienda de ladrillo (Eroski y San Luis).

Lo pedí un jueves a las 12:00 del mediodía, lo pagué en el banco a las 13:00 del mismo día y el Viernes a las 10:00 de la mañana ya lo tenía en mi casa. Además me regalaban un ratón USB óptico y una maleta para llevar el portátil, aunque llegó más tarde debido a la falta de stock (lo pedí a mi tad de Julio).

Rapidez y buen servicio, yo estoy pensando comprarme allí el TFT de 17" que tengo previsto adquirir próximamente pues tienen precios más baratos. El cómo funciona cuando no estás contento con la compra no lo puedo decir, cada uno que saque sus conclusiones.

Lo último que he comprado es una mochila para el portátil. La diferencia de precio (incluyendo los gastos de envío) respecto a las tiendas 'presenciales' en las que había mirado era superior al 20%. Cuando llegó la mochila, tenía un corte en la parte inferior. Inmediatamente escribí un correo a la tienda y al día siguiente tenía en mi casa un señor de una prestigiosa agencia de transportes para llevarse mi mochila. Unos pocos días después me llegó la mochila nueva. Tal es mi mala suerte que el primer día que uso la susodicha, una de las costuras se 'abre' porque estaba cosida sin tela prácticamente. Repetimos la operación correo, pero esta vez hubo un intento de dar largas con un "no entiendo bien lo que le pasa a la mochila". Un correo más y un par de días después el mismo señor de la misma agencia de transportes se llevaba la mochila rota. En menos de una semana, la tercera mochila llegaba a mi casa.

Esta vez la mochila vino bien y después de unos cuantos días de uso (bastante intensivo hay que decir) las costuras se comportan como tales.

Lo que quiero decir es que, a pesar de haber perdido alguna semana en realizar la compra final, el comportamiento de la tienda ha sido ejemplar.

Claro que mi razonamiento es válido porque ni mi vida, mi trabajo o mi sueldo dependían de la mochila. Para alguien que necesite respuestas en tiempo real a lo mejor este escenario no es válido.

Yo estoy realmente contento con esta tienda, con la que ya he tratado más veces y con la que nunca he tenido problemas.

Aceptan pagos por transferencia/ingreso, así que si te levantas con el día paranoico tampoco tienes problemas.

Somos una pequeña empresa de informática (PADSoft, S.L.), tenemos una tienda virtual, y me gustaría responderte a algunas cuestiones que planteas.

1. ¿Por qué los precios sin IVA? Bueno, mayormente porque hay gente que le interesan con IVA (público en general) y gente que no (autónomos, empresas, residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o fuera de la U.E.)

2. ¿Por qué tan caros los gastos de envío? Pues eso pregúntalo mejor en Correos :), nosotros cobramos una tarífa única de 7€ salvo que el envío se vaya monstruosamente de peso, y te puedo asegurar que, al menos nosotros, no le ganamos dinero a los portes (incluso a veces les perdemos dinero.)

3. "Automatizar significa ahorro de costes en personal. Bueno, según como lo mires, nosotros tenemos unos 3000 productos en stock, y no tenemos tiempo para meter las fotos y descripciones de los 3000 productos, estamos pensando en contratar a alguien, pero por ahora no tenemos ingresos fijos suficientes como para hacernos cargo de una seguridad social y un sueldo todos los meses para alguien que se dedique a eso. Y nosotros, igual que una tienda cualquiera, también tenemos gastos de local, seguridad social, impuestos, telefonía, etc...

3. "Ninguna de estos ahorros se transfieren al consumidor en las tiendas online de españa". En nuestro caso, al menos, no estoy de acuerdo. Nosotros vendemos los productos con un margen de beneficios adaptable al precio de coste del producto que, en los productos de mas de 600€ por ejemplo, viene a significar un 10% de beneficio. Preguntad en una tienda "de ladrillo" y vereis que el margen es algo superior (en torno al 15%), y si preguntais en una de ropa por ejemplo, os aseguro que el margen es de aprox. el 100% o más.

En resumen, el tener una tienda virtual tampoco significa que a nosotros nos regalen las cosas :-), también tenemos gastos: no quiero contarte, por ejemplo, la que nos están clavando de ancho de banda. Tanto, que vamos a tener que cambiar la plantilla del CMS para rebajar el peso de las páginas al máximo, lo cual significa también costes en hacer el cambio.

La única diferencia significativa en costes a nuestro favor es que nuestro local comercial es más barato que el de una tienda de ladrillo, pero por lo demas, ¿se te ha ocurrido pensar que nuestras comunicaciones son a menudo por teléfono con otras provincias? ¿o que el banco nos clava 1€ y pico por cada transferencia que tengamos que devolver si el cliente no queda satisfecho, más los portes de haber mandado el producto y que después tenemos que comernos el producto con patatas? etc, etc. etc.

Con respecto a lo que mencionas de las garantías, es una lástima que los legisladores no se hayan implicado como en otros países (en Alemania tienes por ley hasta 2 semanas para devolver de forma gratuita un artículo de electrónica de consumo no deseado, aún si es sin el envoltorio original). De eso no se puede culpar a los comercios online. Ellos tratarán de minimizar los riesgos que suponen muchas veces las devoluciones falsas (alguien que compra para probar, que rompe algo y lo quiere reponer por algo nuevo, que replica un CD y luego lo devuelve)... En esos casos sólo sirve una legislación inteligente, algo improbable, vamos.

Por lo de crear riqueza localmente, no se qué pensar. Entonces ¿por qué no comprar productos no-name-de-mi-pueblo en vez de productos manufacturados en Taiwan?