Barrapunto

Si después de hacerte lo de 5 en 5 sigues con ellos eres masoca.

Yo lo de los mensajes gratis lo he tenido, sin problemas.
Pedi un teléfono y en pocos días en mi casa.

Y el tema de la portabilidad esta chungo, las compañias se aferran a cualquier pequeño defecto para negarse a perder a un cliente.

Supongo que estoy teniendo suerte con Amena... me fui de Airtel llamandoles ladrones y citando a la chica que me atendio donde me estaban facturando de más. Desde entonces, mayo de 2001, llevo en Amena con las cuentas exactas.

Bueno eso te puede pasar con cualquier compañía, eso tenlo claro.

No estoy disculpando a Amena en ningún caso, pero sí que es cierto que hay casos particulares que sufren infiernos pese a que la mayoría de clientes obtienen un buen servicio.

Sé de muy buena fuente que la mayoría de estos casos tienen su causa en procesos de alta corruptos o incorrectos.

El sistema de provisión y el de facturación tendrán algunos errores en el diseño de la lógica de negocio que afectarán a un numero mínimo de clientes. Se producen muy a menudo por la ampliación del negocio o la oferta y las adaptaciones de las aplicaciones informáticas para encajarla.

Económicamente sale mucho más rentable incluir la corrección de estos casos de forma mensual en la operativa diaria del equipo de contról de facturación para que los corrijan a base de scripts que encargar un rediseño del sistema y meter a más buitres consultores en la oficina.

Es así, si tienes la negra desde el principio la tendrás hasta el final, o hasta que se encargue una corrección o se cambie por completo de sistema.

Un saludo!

Antes de abandonar tierras hispánicas, tuve que dar de baja el teléfono móvil. Me sometieron a una batería de preguntas "para no perder un cliente" a las que respondí con una batería de "no... no... no me interesa..."; que si me mantenían la línea, que si es porque estaba desontento, que si quería podía utilizar el servicio internacional (mira tú que listos), que podía hasta activar una línea en el país de origen si JodaFone operaba en él (por suerte no tenemos aquí a esos mendas), que...

Lo fastidioso es que la chica dijo que estaba tramitando mi petición, que el terminal sería dado de baja "cuando el señor nos envíe un fax al teléfono 608xxxxxx solicitando formalmente la baja de la línea".

Ahí los puse a caer de un burro. Había confirmado hasta el último de los datos y todavía tenían la jeta de obligarme a mandarles un fax.

Como no tenía tiempo porque mi vuelo salía en pocos días, tenía todavía toneladas de papeladas que resolver, cosas que hacer... pregunté que qué plazo tenía para enviar el fax. La respuesta, bien clara: un mes.

Heme aquí en la otra punta del mundo, una semana después, mandando el dichoso fax de marras a la compañía "no sea que después me vengan cobrando alguna cosa". Tras varios intentos fallidos, finalmente el fax fue, al teléfono indicado; me largué con el comprobante y ahí murió el tema.

¿Murió?. Qué iluso... Un par de meses y pico después mi madre me dice que tengo una carta "aviso urgente" de JodaFone diciendo que tengo que pagar, la tasa mensual; por supuesto, sin una llamada realizada.

Ahí sí que me reboté, me cabreé... Por suerte, solicité en la última cuenta que tenía en el banco antes de viajar, que cualquier cuenta que quisieran cobrarme (agua, luz, teléfono...) la rechazasen porque todo estaba en orden y al día, aparte de dado de baja. Los mandé a esparragar y no me digné a responderles. Craso error, porque me llegó al mes siguiente otra factura, aparte de la que ya cobraban; y al mes siguiente otra, con los avisos atrasados y amenazas de entrar en juicios.

Hice por donde para enterarme de como contactar con un mandamás, al que le envié una suculenta carta con numerosos epítetos, copia del resguardo del fax incluído y con una rotunda negativa a pagar ni medio céntimo de lo que me pedían. No obtuve respuesta, pero tampoco tuve aviso/amenaza/carta/juicio... desde aquel día, y hace ya mas de dos años que estoy fuera de España, así que debe haber funcionado.

Nada, lo dicho, que te sea leve.

Primero fui cliente de Amena y abandoné esa compañía por los frecuentes problemas de cobertura que tenía con el móvil. Después me pasé a Vodafone y de momento estoy muy contento con ellos.

¿La razón? No soy cliente de contrato sino de tarjeta prepago y eso me evita muchos problemas. Cuando quiero cambiar de compañía sólo tengo que cambiar de móvil y contratar el servicio con la compañía que elija.

No sé si a todo el mundo le irá mal el movil con tarjeta prepago pero creo que es mejor que firmar un contrato que prácticamente te ata a una compañía y te hace sufrir de sus prácticas mafiosas si decides darte de baja. Lo que tengo claro es que no doy los datos de mi cuenta bancaria a nadie, y menos a estos trileros.

a mi me cobraron 43.56 pesetas de las de antes por llamar a un telefono _gratuito_ y puse una queja y a los 2 meses me las devolvieron.

A parte de que el formulario de la web que te permite ver las llamadas y el saldo no funciona jamas, no he tenido mas problemas con ellos.

creo q ya lo ha dicho uno antes. los cientos o miles q tenemos satisfechas nuestras necesidades con amena normalmente no decimos en nuestras bitacoras que nos funciona bien. En cambio los cientos o miles que les funciona mal hacen mucho mas ruido y parece que sea algo generalizado.

Tenia un alta familiar (dos numeros que se facturan sobre una misma cuenta bancaria), asi que intente dar de baja uno de ellos, os cuento ....

1. Primer intentro, llamo un sabado al CCC (Desde ahora Centro Cabreo al Cliente), y me dicen que las bajas se realizar de lunes a viernes, los fines de semana y festivos no, mi pregunta ¿para que tiene Timostar el numero CCC 24 horas al dia, si no son capaces de realizar una baja?
2. Segundo intento, llamo un dia laboral, solicito la baja, bien me dicen que tengo que mandar una carta con una fotocopia de mi DNI un apartado de correos, me parece una coña, pero decido realizar un experimento, le digo a la persona que me atiende del CCC, que de acuerdo.....
3. Pasa una semana, y al llamo al CCC, les digo que solicite la baja y esta no se realizo (por cierto NO MANDE LA CARTA), cual es mi sorpresa cuando la persona del CCC, me dice que la carta la han recibido y que proceden relizar la baja, la cuel fue efectiva el tan solo 24 horas.

En resumen pueden realizar una baja por telefono, pero hablando mal y rapido no les sale de los cojones

El año pasado tuve un accidente: mi movil se fue a nadar al fondo de mi cafe con leche, con el azúcar que aún no había revuelto.
Después de un tiempo de andar sin móvil, me llegan las publicidades de amena para cambiar de aparato. Las ofertas me parecieron bastante buenas, y pedí el T630. Si, 15 dias. Pasado el plazo, ya me habia llegado una publicidad en la que el aparatillo en cuestion estaba a la mitad del precio, y yo seguia sin ver mi movil nuevo. Llamo y nada, que espere, que ya va a llegar. Pasan mas semanas, llamo, y que no tenian ningun pedido mio. "Relajate..." vuelvo a pedir el movil. Pasan mas semanas, y nada...
A los dos meses de peripecia, me fui con mis papeles a movistar y me cambie de empresa, ahí se quedan. Mi experiencia en Amena no fue mala, al contrario, me fue muy bien , los precios me resultaban bajos, la cobertura, al contrario de lo que todos dicen, siempre fue aceptable, pero semejante mal servicio convirtió a este "cliente satisfecho" en una baja definitiva.

Como dicen por aquí arriba, creo que estas dentro de la minoría de los "desafortunados". O que sé yo, quizá estoy yo en la minoría de "afortunados". Llevo 5 años con amena, 4 de prepago y 1 de contrato. Nunca he tenido problema con ellos, sólo unos percances [barrapunto.com] cuando intentaba pasar a contrato (me lo denegaban por ser estudiante y no currar, seran gilipollas.. a punto estube de irme a los rojos) pero al contario que voy leyendo por ahi, ningun problema :O Cobertura: Incluso en los túneles del tren donde oigo a gente que se queda hablando sola con el movil, yo sigo hablando tranquilamente. Y las localidades que frecuento, incluso por la montaña, ningun problema. Atención al cliente: En sus tiempos, para hablar con un humano de verdad en el 470 necesitabas saber un truco: A media locución, soltar como un sonao 'otra informacion'. Al final el contestador te daba línea. Ultimamente ya no es necesario, en seguida contactas con alguien. Móvil en casa: Mi primer movil [siemens c25, que tiempos aquellos] me lo enviaron a casa cargándolo en la factura de Auna [cosas de entonces] sin problemas. Ahora con los puntos pedi un Nokia 3200, y en pocos días en casa. Percances: Como mi movil funcionaba bien y no soy demasiado pijo (tenía un Nokia 3100) con el tiempo iba canjeando los puntos por descuentos de -10EUR en la facturita. Pero llegaban las mismas, sin descuentos. Al cabo de medio anyo [ano queda mal] les llamo y les pido explicaciones. Lo tipico, problemas tecnicos y tal y que a partir de ahora se me descuenta. Y por sorpesa mia, la factura del mes pasado fue de 0 Eur. Y la de este supongo que tambien lo sera [tenia unos -30eur acomulados]. Por cierto, este verano se me ocurrió [barrapunto.com] usar el Una y no más para el acceso wap, y directamente ya me dijeron que no está incluido en la oferta. Quede claro que no soy ningun comercial de amena ni ningun familiar mio come gracias a ellos... simplemente soy uno de los (?pocos?) clientes contentos con su operadora :)