Barrapunto

Si después de hacerte lo de 5 en 5 sigues con ellos eres masoca.

Yo lo de los mensajes gratis lo he tenido, sin problemas.
Pedi un teléfono y en pocos días en mi casa.

Y el tema de la portabilidad esta chungo, las compañias se aferran a cualquier pequeño defecto para negarse a perder a un cliente.

Supongo que estoy teniendo suerte con Amena... me fui de Airtel llamandoles ladrones y citando a la chica que me atendio donde me estaban facturando de más. Desde entonces, mayo de 2001, llevo en Amena con las cuentas exactas.

Bueno eso te puede pasar con cualquier compañía, eso tenlo claro.

No estoy disculpando a Amena en ningún caso, pero sí que es cierto que hay casos particulares que sufren infiernos pese a que la mayoría de clientes obtienen un buen servicio.

Sé de muy buena fuente que la mayoría de estos casos tienen su causa en procesos de alta corruptos o incorrectos.

El sistema de provisión y el de facturación tendrán algunos errores en el diseño de la lógica de negocio que afectarán a un numero mínimo de clientes. Se producen muy a menudo por la ampliación del negocio o la oferta y las adaptaciones de las aplicaciones informáticas para encajarla.

Económicamente sale mucho más rentable incluir la corrección de estos casos de forma mensual en la operativa diaria del equipo de contról de facturación para que los corrijan a base de scripts que encargar un rediseño del sistema y meter a más buitres consultores en la oficina.

Es así, si tienes la negra desde el principio la tendrás hasta el final, o hasta que se encargue una corrección o se cambie por completo de sistema.

Un saludo!

Tenia un alta familiar (dos numeros que se facturan sobre una misma cuenta bancaria), asi que intente dar de baja uno de ellos, os cuento ....

1. Primer intentro, llamo un sabado al CCC (Desde ahora Centro Cabreo al Cliente), y me dicen que las bajas se realizar de lunes a viernes, los fines de semana y festivos no, mi pregunta ¿para que tiene Timostar el numero CCC 24 horas al dia, si no son capaces de realizar una baja?
2. Segundo intento, llamo un dia laboral, solicito la baja, bien me dicen que tengo que mandar una carta con una fotocopia de mi DNI un apartado de correos, me parece una coña, pero decido realizar un experimento, le digo a la persona que me atiende del CCC, que de acuerdo.....
3. Pasa una semana, y al llamo al CCC, les digo que solicite la baja y esta no se realizo (por cierto NO MANDE LA CARTA), cual es mi sorpresa cuando la persona del CCC, me dice que la carta la han recibido y que proceden relizar la baja, la cuel fue efectiva el tan solo 24 horas.

En resumen pueden realizar una baja por telefono, pero hablando mal y rapido no les sale de los cojones

El año pasado tuve un accidente: mi movil se fue a nadar al fondo de mi cafe con leche, con el azúcar que aún no había revuelto.
Después de un tiempo de andar sin móvil, me llegan las publicidades de amena para cambiar de aparato. Las ofertas me parecieron bastante buenas, y pedí el T630. Si, 15 dias. Pasado el plazo, ya me habia llegado una publicidad en la que el aparatillo en cuestion estaba a la mitad del precio, y yo seguia sin ver mi movil nuevo. Llamo y nada, que espere, que ya va a llegar. Pasan mas semanas, llamo, y que no tenian ningun pedido mio. "Relajate..." vuelvo a pedir el movil. Pasan mas semanas, y nada...
A los dos meses de peripecia, me fui con mis papeles a movistar y me cambie de empresa, ahí se quedan. Mi experiencia en Amena no fue mala, al contrario, me fue muy bien , los precios me resultaban bajos, la cobertura, al contrario de lo que todos dicen, siempre fue aceptable, pero semejante mal servicio convirtió a este "cliente satisfecho" en una baja definitiva.

Como dicen por aquí arriba, creo que estas dentro de la minoría de los "desafortunados". O que sé yo, quizá estoy yo en la minoría de "afortunados". Llevo 5 años con amena, 4 de prepago y 1 de contrato. Nunca he tenido problema con ellos, sólo unos percances [barrapunto.com] cuando intentaba pasar a contrato (me lo denegaban por ser estudiante y no currar, seran gilipollas.. a punto estube de irme a los rojos) pero al contario que voy leyendo por ahi, ningun problema :O Cobertura: Incluso en los túneles del tren donde oigo a gente que se queda hablando sola con el movil, yo sigo hablando tranquilamente. Y las localidades que frecuento, incluso por la montaña, ningun problema. Atención al cliente: En sus tiempos, para hablar con un humano de verdad en el 470 necesitabas saber un truco: A media locución, soltar como un sonao 'otra informacion'. Al final el contestador te daba línea. Ultimamente ya no es necesario, en seguida contactas con alguien. Móvil en casa: Mi primer movil [siemens c25, que tiempos aquellos] me lo enviaron a casa cargándolo en la factura de Auna [cosas de entonces] sin problemas. Ahora con los puntos pedi un Nokia 3200, y en pocos días en casa. Percances: Como mi movil funcionaba bien y no soy demasiado pijo (tenía un Nokia 3100) con el tiempo iba canjeando los puntos por descuentos de -10EUR en la facturita. Pero llegaban las mismas, sin descuentos. Al cabo de medio anyo [ano queda mal] les llamo y les pido explicaciones. Lo tipico, problemas tecnicos y tal y que a partir de ahora se me descuenta. Y por sorpesa mia, la factura del mes pasado fue de 0 Eur. Y la de este supongo que tambien lo sera [tenia unos -30eur acomulados]. Por cierto, este verano se me ocurrió [barrapunto.com] usar el Una y no más para el acceso wap, y directamente ya me dijeron que no está incluido en la oferta. Quede claro que no soy ningun comercial de amena ni ningun familiar mio come gracias a ellos... simplemente soy uno de los (?pocos?) clientes contentos con su operadora :)

Pues justamente hoy he estado mirando las llamadas... y perfectamente, salvo la excepción que no funciona en navegadores buenos.

Lo del saldo, parece que lo han quitado, pero con un sms se solventa.

YO "hui" de Jodaphone hacia Panema. ¿Mejor? Pozi, pq casi no llamo y lo uso casi exclusivamente con el Duo. Mejor antencion al cliente? Parecida que con Jodaphone. Veamos:

- Oferta exclusiva!! Alcatel 331. Lo pillo (de hecho, pillamos los dos). El de mi chica llega sin problemas. El mio, pasan semanas, meses, llamadas, nadie sabe nada. Al mes y medio me dicen que ha habido demasiada demanda ¿¿? Les digo: Oigan, la oferta me lan han mandado ustedes, ¿recuerdan? ¿Como me ofrecen un regalo, si nolo tienen? Respuesta: perdone, pirulin, pirulán, le mandamos un Nokia 3410. Al final salí ganando con el cambio, porque el Nokia ha resultado bastante resistente. Pero esa no era la cuestión.

Ahora nos cambiamos a Zorristar, y miedo me da ...

Esa página ha estado inoperativa durante 3 años y pico. El día que funcionó, pensaba que se habían equivocado.

En el SAT siempre me decían que no había problemas, hasta que un día por pesado me pasaron con un técnico (al fin podía hablar con alguien de tú a tú!! y me entendía!!!). Me confesó que se les había ido a la mierda lo de las llamadas y que eso no era prioritario para los de prepago, así que podía esperar hasta que los escarabajos tocaran el acordeón.