Barrapunto

Por lo que he podido ver, e incluso manejar, que en más de un puesto de trabajo he tenido que interactuar con CRMs, las soluciones libres suelen pecar en algo en lo que es normal que pequen.

El software de gestión tiene dos componentes: el técnico y el know-how. El técnico no es obstáculo para el SL, es más, los CRMs libres son muchas veces superiores técnicamente a los comerciales, pero en el know-how es donde cojean: no conozco NI UN SOLO proyecto libre de CRM donde intervengan directa y desinteresadamente,además de programadores, expertos en Business Intelligence (*), que son los únicos que pueden darle valor añadido a un montón de líneas de código, convirtiendo un programa o programas en herramientas de gestión. No olvidemos que las herramientas de este tipo sólo son útiles cuando se personalizan, no vale con instalarlas y echarlas a andar sin más.

Esos expertos habitualmente trabajan para empresas comerciales, y ese know-how que acarrean lo suelen volcar allá donde les paguen. Es lo lógico, y es lo que hace que los CRMs libres sean soluciones poco eficientes en lo que respecta a aspectos empresariales.

Saludos :)

(*) Hay proyectos libres donde sí hay gente muy puesta en gestión, pero reservan la aplicación del conocimiento para las versiones "pro" y no para las libres. Véase el caso de Sugar Sales, donde por el pago de los correspondientes servicios, te personalizan adecuadamente el CRM a tus necesidades, y te ofrecen un producto muy superior al libre. Lo que es normal y justo, vamos.

Pero eso que dices, Sergio, no es un problema del SL. Es un problema del concepto de SL = Gratis.
A mi me ha pasado que las empresas me llaman porque quieren instalar Anjelica pero quieren que se lo haga gratis.

- ¿ No es SL preguntan ? -- pregunta.
- Por supuesto, respondo.
- Ahh pues entonces dime como hago esto, esto y esto.
- No, perdone. Yo le digo como instalarlo, le doy los fuentes,etc. Si quiere que se lo adapte o que le de soporte tendra que pagarme a mi o a otro informatico.

Ahi hay muchas empresas se rebotan. Vaya mierda de S.L, exclaman.

Sugar Sales, como indicas es un buen proyecto de gestion, pero es normal que no lo quieran regalar. Todo CRM necesita una implantacion que es muy costosa, un estudio de la empresa, etc. Hay la comunidad no se ve beneficiada de ninguna manera. Esas horas son para la empresa donde se instala, nadie más sale beneficiada, excepto, quizas el instalador, que gana experiencia.