Barrapunto

En mi trabajo tenemos que lidiar con gente así todos los días... no se trata de cambiar un procesador, pero sí de contarle a un señor/a de 60 o más años cómo usar el CMD para borrar un fichero de un troyano, entrar en el modo a prueba de fallos o borrar una entrada del registro.

Y tenemos que comernos la cabeza para hacer que un lego entienda lo que quieres que haga...

Y hay que tener paciencia y gracia para hacerlo. Yo no me puedo quejar, tengo un 75% de satisfacción en las encuestas de los clientes. La verdad es que es un trabajo que me encanta.

Lo que yo hago es que si alguién no entiende algo se lo explico, intento saber a qué nivel está la persona y no sólo le explico cómo hacer las cosas, sino también intento darles algo de información extra sobre el por qué y el para qué hacemos cada cosa.

Un ejemplo: Me llama un cliente con un porblema tipo "No puedo aceder a internet", este cliente seguramente ha llamado primero a su ISP..., le digo, "vaya a Inicio>Ejecutar y escriba C-M-D", ahí me suelen decir "anda, eso lo tengo ya, porque
el de t-online ya me lo mandó hacer"... le mando hacer un ping y le explico que lo que estamos haciendo es mandar pruebas a Google (suelo usar la IP de google.de) y que es cómo un radar (curiosamente casi todo el mundo sabe de forma esquemática como funciona un radar) que manda unos paquetes y que si el otro extremo está "vivo" manda otros paquetes para decir que está activo...

Como normalmente los problemas de conectividad que los ISP no pueden manejar están relacionados con el navegador les explico (Ia veces lo saben) que su navegador no es "internet" y que inetrnet es una colección de formas de usar las redes... esto es necesario, porque así entienden que si tienen conección pueden seguir usando el MSN o el Outlook Express aunque tengan el IE estropeado, y eso me permite a su vez mandarles algún programilla que me sea necesario o darles instrucciones para que me manden algún log.

Sólo recuerdo haber fracasado 3 veces, abandonando
a un usuario, juna de ellas porque me había sido imposible explicarle cómo escribir una dirección de correo... tras una hora de repetir , y juro que lo único que le quedaba por hacer era escribir la dirección en el campo "Para:" del Outlook Express... y el tío no era ni anciano, ni analfabeto ah, y por si os interesa, no era español, era austriaco.

Por supuesto que hemos dado trainings para saber tratar con usuarios difíciles, sacar la información que necesitamos y no ponernos nosotros mismos histéricos/as.

Así que todo un profesor, con su carrera, sus masters y demáses, debería tener recursos más que
suficientes para decirle a la alumna que tenía que
desmontar "una cosa cuadrada que hay en la caja
del ordenador", sobre la marcha podría haber
aprovechado para refrescar los conocimientos
de la alumna... seguro que aprendía y conseguía su objetivo.