Barrapunto

Cuando se hace una pregunta a un usuario debe ser clara y concisa, con unas opciones de respuesta muy concretas.

Aquí el Vista presenta una pregunta donde no especifica porqué necesita permiso y que pasos realizará según la respuesta escogida.

El usuario responderá Continuar el 99% de las veces porque aprenderá mecánicamente que así debe ser para que "funcione" lo que el quiere hacer, sin saber qué es lo que hace el sistema ni porqué le pregunta, sólo aprende que hay que pulsar Continuar.

Así pues este mecanismo de seguridad se convierte en una acción mecánica por parte del usuario sin que nunca sepa porqué pulsa ese botón. Además es una acción muy sencilla, con una interface que sugiere al usuario falta de importancia, cuya mecánica se aprende muy fácilmente. El hecho tan simple de que pidiese una contraseña haría que el usuario piense que es algo más importante y tenga más atención.

Ahora imaginemos que un programa malicioso hace saltar este mensaje, ¿qué haría el usuario? pulsar Continuar sin dudarlo, como ejecución de una acción mecánica que ha aprendido ante un mensaje que el considera habitual y poco importante.