Barrapunto

Simplemente que den un buen servicio.

Esta muy bien tratar de PM al visitante que viene de parte de la guía michelín o a los inspectores y luego dar al cliente un servicio pésimo y que no tenga consecuencias. De hecho se me dio el caso de que el septiembre pasado estuve, por temas de una boda a la que asistí, en un hotel recomendado en la guía michelín y que luego nos dio un servicio penoso y con un trato de todo menos amable, mucha gente pidió el libro de reclamaciones por servicios anunciados no prestados(parking, gimnasio, wifi..) que casualidad que en las páginas de este tipo ya advertían del tema cuando lo miré a la vuelta a casa.

He usado páginas de este tipo y cuando he ido a un hotel que estaba bien valorado me han tratado bien así que me fío de ellas, además tampoco he visto muchos comentarios malos en ellas. Así que en mi opinión no tienen derecho a quejarse, por que igual que alguien anónimo les puede poner un comentario malo inmerecido ellos pueden hacer exactamente lo contrario y ponerse un comentario bueno inmerecido.

Son ya varias veces que se oyen voces pidiendo el exterminio total y expeditivo del anonimato en internet, con la excusa de los trolls. El argumento es que sin anonimato en internet los trolls se desvanecerían por arte de magia en una nube de humo, así: ¡puf!, y todo el mundo se comportaria de forma civilizada y constructiva y de un dia para otro todos los comentarios de los foros adquirirían un par de centenares de puntos de CI espontáneamente. ¿Evidencias? ¿Estudios que demuestren lo afirmado? ¿Datos?

Sin embargo mi experiencia es que la gente va a trollear de todas formas, aunque pongas nombre, apellidos, fotografia, dirección y teléfono. He visto enormes flamewars en listas de correo donde todos los participantes se conocian personalmente. En comunidades donde pones tu nombre real y tus datos de contacto, la gente sigue trolleando e insultándose. Conozco casos reales, más de uno.

Está el que tiene una idea bastante curiosa de lo que es el sarcasmo; está el que es un gilipollas en internet y en la vida real; está el que, se hable de lo que se hable, siempre acaba discutiendo sobre política; está el que tiene cierto resquemor con otro por vete a saber qué sucedió en su vida privada y se dedica a buscarle las cosquillas en todo lo que dice; está el que está por encima de todo y de todos y necesita demostrar esa superioridad en cada frase que escribe; etcétera.

Coño, si hasta hay flamewars en las listas de correo internas de la empresa donde trabajo, ¡y aquí te estás jugando el puesto!

Una opción es el semianonimato. Es decir, te registras en la página pero no te piden ningún dato personal.

A la hora de ver los comentarios, puedes ver qué más ha comentado ese usuario. Así puedes ver si siempre escribe cosas negativas, si ha escrito sólo para esa ocasión, si sólo escribe cosas positivas de un sitio, si siempre visita la misma zona, etc.

Si ves que un usuario escribe generalmente con lógica, tino y mesura, puedes fiarte más de su opinión.

La pega es que al apuntar los hoteles los datos de quien estuvo allí, podría ser fácil cruzar datos para rastrear a una persona.

Tienen en parte razón de que se exponen a quejicas, a mala fe de la competencia, y a idiotas escondidos en el anonimato. Pero estadísticamente todas están igual.

Por ejemplo, si buscas servicios de hosting sabes que: Todos tienen comentarios negativos y comentarios positivos. En general, después de leer unas cuantas reseñas te hace la idea de que comentarios positivos huelen a autobombo, que comentarios negativos tienen pinta de cabreos puntuales, o cabreos injustificados. Incluso muchas veces la propia empresa se encarga de desmentir o aclara la cuestion, incluso a veces llegas a la conclusión de que el de la queja es un cretino.

Al final sabes que servicios están en lo razonable, cuales se salen de la media en positivos y negativos. No creo que sea distinto en hoteles.

Más bien creo que todo esto consiste en el deseo de controlar la propia imagen.

Las empresas demandarían a cualquiera que dé una información negativa sobre ellas. Y lo cierto es que algunas lo hacen, no sé si en el mundo de la hostelería, pero en el mundo de la consultoras cárnicas demandan con facilidad a clientes u ex-empleados que lanzan quejas negativas.

No es cuestión de tener razón o no, es cuestión de disuadir de hace comentarios negativos. Si a ti te demanda una cadena de hoteles por un mal comentario, te complican la vida. Si cunden la idea de que enfrentas a una demanda, te callas, total por una mala comida no me te vas amargar la vida.

Eso es lo que buscan.

Este tipo de empresas en vez de atacar a TripAdvisory acabarían atacando judicialmente a los clientes que pusieron sus críticas (aunque fuesen legítimas). El caso es que siempre acabarían tratando de atacar judicialmente a alguien. Debe salirles más barato lavar su imagen tocando los cojones en un juicio que dejar de ser unos tarambanas.