Barrapunto

alegrarse de que funcione correctamente es un poco exagerado. Para eso nos cobran una pasta en impuestos ¿no? Es lo mismo con el agradecimiento que la gente le tiene a los médicos por hacer un trabajo por el que cobran una pasta considerable. Entiendo que la salud es algo muy importante, pero al fin y al cabo no son más que personas y organismos que hacen su trabajo, como el panadero o el servicio de recogida de basuras. Nunca he visto a alguien que le agradezca al panadero el madrugón para hacer el pan, o al basurero que se tire las noches recogiendo mierda

Quizás a panaderos y basureros no sea habitual mostrarles ese agradecimiento, porque el trato personal no se nota tanto (el panadero es amable al venderte el pan, tu interacción con él no llega más allá), pero te puedo asegurar que en profesiones en las que el contacto con el cliente es más "directo" (por decirlo de alguna manera), la gente agradece, y mucho, cuando prestas un buen servicio. Y prestar un buen servicio va más allá de hacer tu trabajo con profesionalidad y diligencia, la gente se siente bien atendida cuando, además, les escuchas, les entiendes, y empatizas. Cuando les ayudas a resolver su problema poniendo toda la carne en el asador, cuando les demuestras que para ti son algo más que una tarea a cumplir. Cuando te apenas con su desgracia y te alegras de su buena suerte.

A mí me ha pasado con bastantes clientes, a los que he hecho un trabajo, digamos, de calidad media (trabajo bien hecho, pero sin virtuosidades), y sin embargo se han mostrado especialmente agradecidos, más que por el resultado, por el trato recibido. Gente que me ha dicho que me valora como profesional, no porque haga bien mi trabajo (no suelen tener conocimientos suficientes como para valorar la calidad "técnica" de mi trabajo, porque en tal caso no me necesitarían), sino porque han visto que he puesto empeño en ayudarles. La implicación emocional se valora mucho, y puede transmitirse a través de algo tan simple como, por ejemplo, que le des a tu cliente tu número de móvil y le atiendas siempre como si fuera tu mejor cliente (aunque el resto sean tan importantes como él y tengan los mismos "privilegios").

Yo al menos valoro mucho que el personal sanitario sea agradable en el trato, que se preocupen por cómo estás, no sólo por los resultados de las pruebas. Es un "plus", que entiendo que haya quien no lo valora, pero también entiendo que haya mucha gente que lo valora por encima de todo. Para mí es lo que diferencia una atención buena de una atención excelente.