Barrapunto

En la última evaluación de la OMS [photius.com], el sistema sanitario español está en la élite mundial, dentro de los diez mejores. Es cierto que se augura que en una siguiente evaluación, habrá caído algunas posiciones, pero sigue siendo excelente.

Yo sufrí la "aventura" de tener que ser operado en Australia varias veces por un accidente de tráfico, y lo que vi no tiene palabras. Y no me refiero a lo cutre de los hospitales (estilo como eran en España hace 4 ó 5 décadas), sino la incompetencia de las enfermeras, la mediocridad y arrogancia de los médicos, por no olvidarnos de la falta de cobertura social (por lo general no cobras nada mientras estás de baja si no es un accidente laboral). Podría estar todo el día contando anécdotas realmente tristes, como el que me dieran una silla de ruedas para llevarme a casa (que se la alquilas al hospital, tal como las muletas) con una rueda pinchada que tuve yo mismo que reparar.

Curiosamente, los españoles siempre nos estamos quejando de nuestro sistema mientras que los australianos están convencidos que el suyo es uno de los mejores del mundo (y no lo es; al contrario es uno de los peores a nivel del 1er mundo). También los médicos españoles tienen salarios bastante comedidos mientras que ser médico en Australia generalmente es sinónimo de llegar a ser millonario, literalmente).

Sólo eso: ánimo, y que todo salga bien. Te lo deseo de todo corazón. ;-)

alegrarse de que funcione correctamente es un poco exagerado. Para eso nos cobran una pasta en impuestos ¿no? Es lo mismo con el agradecimiento que la gente le tiene a los médicos por hacer un trabajo por el que cobran una pasta considerable. Entiendo que la salud es algo muy importante, pero al fin y al cabo no son más que personas y organismos que hacen su trabajo, como el panadero o el servicio de recogida de basuras. Nunca he visto a alguien que le agradezca al panadero el madrugón para hacer el pan, o al basurero que se tire las noches recogiendo mierda

Quizás a panaderos y basureros no sea habitual mostrarles ese agradecimiento, porque el trato personal no se nota tanto (el panadero es amable al venderte el pan, tu interacción con él no llega más allá), pero te puedo asegurar que en profesiones en las que el contacto con el cliente es más "directo" (por decirlo de alguna manera), la gente agradece, y mucho, cuando prestas un buen servicio. Y prestar un buen servicio va más allá de hacer tu trabajo con profesionalidad y diligencia, la gente se siente bien atendida cuando, además, les escuchas, les entiendes, y empatizas. Cuando les ayudas a resolver su problema poniendo toda la carne en el asador, cuando les demuestras que para ti son algo más que una tarea a cumplir. Cuando te apenas con su desgracia y te alegras de su buena suerte.

A mí me ha pasado con bastantes clientes, a los que he hecho un trabajo, digamos, de calidad media (trabajo bien hecho, pero sin virtuosidades), y sin embargo se han mostrado especialmente agradecidos, más que por el resultado, por el trato recibido. Gente que me ha dicho que me valora como profesional, no porque haga bien mi trabajo (no suelen tener conocimientos suficientes como para valorar la calidad "técnica" de mi trabajo, porque en tal caso no me necesitarían), sino porque han visto que he puesto empeño en ayudarles. La implicación emocional se valora mucho, y puede transmitirse a través de algo tan simple como, por ejemplo, que le des a tu cliente tu número de móvil y le atiendas siempre como si fuera tu mejor cliente (aunque el resto sean tan importantes como él y tengan los mismos "privilegios").

Yo al menos valoro mucho que el personal sanitario sea agradable en el trato, que se preocupen por cómo estás, no sólo por los resultados de las pruebas. Es un "plus", que entiendo que haya quien no lo valora, pero también entiendo que haya mucha gente que lo valora por encima de todo. Para mí es lo que diferencia una atención buena de una atención excelente.