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CarlosGarcia (15288)

CarlosGarcia
  (email no mostrado públicam.)
http://carlos.garciaargos.com/

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Bitácora de CarlosGarcia (15288)

Lunes, 27 de Diciembre 2004

Respuesta de ING Direct

10:07h.
Bitácoras
Por fin respondieron, pero no a mi primer mensaje, sino al segundo en el que les decía que no funcionaba la web en Netscape. Incluyo a continuación la respuesta:

Estimado Sr. García:

  Gracias por contactar con ING DIRECT.

  Nos dirigimos a usted con relación a su correo electrónico en el que nos
  indica que no puede acceder correctamente a nuestra página web
  ingdirect.es a través de su navegador NETSCAPE (u otros).

  Le informamos de que actualmente nuestra página web está configurada para
  obtener un acceso óptimo a través del siguiente navegador:

  INTERNET EXPLORER (versión 5.5 o superior).

  El porcentaje de usuarios que utilizan otros navegadores es mucho menor y
  el desarrollo para su compatibilidad con nuestra página web supone unos
  costes fijos muy elevados. Por este motivo, ING DIRECT siguiendo con su
  filosofía de mantener bajos costes en la organización que permitan seguir
  ofreciendo productos con altas rentabilidades, sin costes ni comisiones,
  ha decidido no llevar a cabo por el momento un desarrollo para la
  compatibilidad con otros navegadores.

  No obstante, le agradeceríamos que aceptara nuestras más sinceras
  disculpas por las molestias que podamos ocasionarle. Quedamos a su
  disposición para cualquier consulta adicional.

  Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

  Reciba un cordial saludo,

  ING DIRECT
  Atención al Cliente
  901 105 115

Como respuesta he solicitado información para darme de baja, ¿responderán?

Actualización 11:40. Incluyo a continuación mi anterior mensaje, al que no me contestaron:

No puedo gastar dinero en su empresa
De: Carlos Garcia
Para: informacion@ingdirect.es
Fecha: 20-12-04 10:18
Estimado/a señor/a de INGDirect:

Le escribo por la razón que menciono en el asunto de este mensaje, y es que su
diseño de la web me impide realizar las operaciones necesarias para gastar
dinero en INGDirect, esto es, para realizar ingresos. Dispongo de dinero para
ello, pero un cambio en su diseño me lo imposibilita. Este cambio de diseño,
además de ser inadecuado para la seguridad de la web, hace que su web sólo
funcione con un navegador inseguro y problemático, que por si fuera poco,
sólo está disponible para un sistema operativo de pago y propietario, que
coarta la libertad de los usuarios.

Como usuario de software libre, concretamente de los navegadores Konqueror y
Firefox, de demostrada capacidad en cuanto a la navegación y soporte de los
estándares, le solicito un cambio en su diseño, que incumple los estándares
del WWW Consortium y es poco accesible además de poco seguro, como ya le he
dicho, ya que el pulsar botones con el ratón deja libre el campo a cualquiera
que pueda mirar por encima del hombro en el momento de realizar una
operación.

El sistema antiguo de introducir los datos de acceso mediante teclado era
indudablemente mejor, además de funcionar con los navegadores anteriormente
citados.

Como fiel cliente de su empresa desde hace casi 3 años, espero que esta misiva
sea atendida como es debido y se pueda resolver mi problema.

Sin más, reciba un cordial saludo.

Me pregunto si la causa de que no contestasen fue que iba firmado con GPG...

El mensaje al que sí me contestaron fue:

Problema con la web
De: Carlos Garcia
Para: informacion@ingdirect.es
Fecha: Sábado 14:52:42
Hola:

Le escribo de nuevo porque tras leer la ayuda de la web, veo lo siguiente:

"[1] ¿Qué versión de navegador es la óptima para conectar con ING DIRECT?
La web de ING DIRECT está optimizada para los navegadores Explorer 5.5 ó
versiones superiores y Netscape 4,73 ó versiones superiores."

Sin embargo, tras instalar la versión 7.2 del navegador Netscape, sigo sin
poder realizar operaciones con mi cuenta de ING Direct.

Espero puedan solucionarme este problema, o al menos responderme ya que a mi
anterior mensaje no he obtenido respuesta alguna.
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  • por dchana (7166) el Lunes, 27 Diciembre de 2004, 10:34h (#412052)
    ( http://www.txana.net/ | Última bitácora: Viernes, 11 Julio de 2008, 13:07h )
    Hola,

    yo también tengo una cuenta en ING y tampoco me funciona con el Firefox... lo curioso de todo, es que al entrar desde la página principal, funciona perfectamente el formulario para meter la clave. Sin embargo, a la hora de operar con la cuenta, este mismo formulario es el que falla y no permite hacer las operaciones...

    Me gustaría mandarles una queja e incluirles un poco más de información, a ver si se dan cuenta de que con una pequeña inversión pueden tener contentos a unos muchos usuarios. Por ello, ¿qué dirección de correo-e usaste para quejarte?

    Thanks...........

    --
    CATS: ALL YOUR BASE ARE BELONG TO US
    txana [txana.net]
  • por Zumox (14390) el Lunes, 27 Diciembre de 2004, 11:45h (#412079)
    ( http://www.elpomeloradiactivo.com/ | Última bitácora: Jueves, 09 Agosto de 2012, 07:42h )
    ..ING DIRECT siguiendo con su   filosofía de mantener bajos costes..

    Parece ser que es más "barato" para ellos perder un cliente con todo su capital invertido (que puede ser un capital de muchos millones) que programar correctamente su sitio web y no obligar a los usuarios a utilizar un SO específico.
    Espero que te des de baja cuanto antes ;-)

    --
    May the Force be with You!
  • por dfreniche (16489) el Lunes, 27 Diciembre de 2004, 11:52h (#412083)
    ( http://www.freniche.com/ | Última bitácora: Lunes, 27 Diciembre de 2004, 09:36h )
    Además de tener el mismo problema, he intentado mandar un correo a ING DIRECT.
    Resulta que en la web NO hay formulario de contacto ni cuenta a la que mandar problemas. ¿Es ésto un modelo de banco sólo por Internet? Hasta que cambiaron lo de los botoncitos de marras, todo funcionaba bien. Por meter esa tontería, los usuarios de Mozilla machacados.

    Lo más gracioso es que he llamado para quejarme. En el teléfono del "cliente" no hay operarios libres. Pero qué curioso, en el de "nuevos clientes" me descuelgan al instante. ¡Magia!. Me quejo, digo lo del email y me dan la cuenta clientes@ingdirect.es QUE NO FUNCIONA y sistemáticamente me devuelve los correos.
    Al ver vuestros problemas lo tengo claro: voy a protestar a la entidad, primero por correo, luego por escrito, con su correspondiente hoja de reclamaciones, ya que pienso que ING no puede obligarme a comprar un producto de Microsoft para operar con su web, ya que antes podía y sin previo aviso me han quitado el acceso.
    El que tenga problemas y dinero en ING que no se calle y les mande correos. Sólo protestando haremos algo.
  • Te ha faltado en la respuesta

    (Puntos:2, Inspirado)
    por pobrecito hablador el Lunes, 27 Diciembre de 2004, 12:49h (#412104)

    Decirles que uno-e [uno-e.com] da más rentabilidad por su cuenta de ahorro, ofrece más servicios (p.e. tarjeta de débito), no cobra las operaciones al igual que ellos y, sin embargo, sí funciona con mozilla. Por lo tanto, una de dos:

    1. El banco te está intentando engañar, puesto que sí es posible ofrecer lo mismo (y más) con una página compatible con mozilla.
    2. El webmaster está engañando al banco, puesto que les ha hecho creer lo contrario.

    Eso fue lo que yo les contesté en su momento. Además les invité a consultar mi último movimiento de transferencia, hecho desde el windows de un amigo, para que comprobasen a qué banco pertenecía la cuenta de destino.

  • Ídem

    (Puntos:2)
    por Yuyah (12507) el Martes, 28 Diciembre de 2004, 01:32h (#412461)
    ( http://avvlosmolinosbuenavista.com/ | Última bitácora: Jueves, 22 Marzo de 2007, 09:31h )
    Yo hace poco me encontré con el mismo problema, que con el FireFox ya no puedo operar.
    Pensé en escribirles para transmitirles mi malestar, pero no me decidía.
    Tras ver que no soy el único afectado, me he lanzado y ya les he mandado el mail correspondiente.

    Y lo que más me jode de toda esta historia es que después de haber convertido a mi familia a FireFox, ahora tenga que decirles que no pueden mover su dinero de ING con el "morcillas", que usen el IE.
    --


    Sólo hay una cosa más grande que el Amor a la Libertad: el Odio a quien te la quita.
  • Re:Lo mismo

    (Puntos:1)
    por CarlosGarcia (15288) el Lunes, 27 Diciembre de 2004, 10:23h (#412046)
    ( http://carlos.garciaargos.com/ | Última bitácora: Domingo, 02 Junio de 2013, 06:20h )
    No me extrañaría, tiene pinta de ser una respuesta tipo.

    Como sea de respuesta automática y no me contesten a mi último mensaje me van a oír (y de verdad, porque lo haré por teléfono).
    --

    --
    Carlos García [garciaargos.com]
    [ Padre ]
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