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Las tribulaciones de una usuaria de ADSL
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Yo he sufrido lo mismo pero con Telefonica...
(Puntos:3, Informativo)
por
Yursoft
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 12:49h (nº621209)
Info del Usuario nº6063
| http://www.yursoft.com/
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Resumiendo... Intente cambiar de Telefonica a Jazztel, despues de pagar todas mis cuotas religiosamente con Telefonica durante 4 años de ADSL, y cuando decidi cambiar a Jazztel, en agosto pasado, descubri que es la mayor pesadilla y el asco que dan estas empresas.
Simplemente Telefonica aseguraba tener la linea de baja y Jazztel decia que Telefonica no la liberaba...
Asi hasta que desistimos despues de mes y medio y volvimos a Telefonica.... Temporalmente...
Pronto llega ADSL2+ 20Megas y Telefonica va saber lo que es perder no solo el ADSL, sino tambien a un cliente descontento con su "trato" al cliente.La felicidad es el conjunto de metas alcanzables.
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Re:Yo he sufrido lo mismo pero con Telefonica...
(Puntos:1, Interesante)
por
pobrecito hablador
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 12:27h (nº621671)
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Si no te cobraban te dieron realmente de baja en Telefónica. Si en Jazztel no son capaces de darte servicio luego no deberían echar balones fuera.
Parece un problema de Jazztel.
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Todas son un asco
(Puntos:1, Inspirado)
por
pobrecito hablador
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 12:55h (nº621212)
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Si alguien se quiere dar de baja de cualquier empresa de lo que sea, es un infierno. A ver si entra en vigor la ley nueva, para las bajas sean igual de rápidas que las altas. Pero bueno, que esperaba la gente? estamos en españa, aquí no se hace otra cosa que mangar y estafar. Es un invento español, aparte de la siesta. Sólo hay que ver la clase política que tenemos últimamente y con eso me refiero a TODOS.
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Re:Todas son un asco
(Puntos:1)
por
el_gran_coyote
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 15:53h (nº621798)
Info del Usuario nº8997
| http://fantasma.gulags.org/
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Pues aquí en México solo tienes que decir ya no quiero, Los de Telmex te cobrarán por darte de baja, pero no tardan nada en cancelar el servicio, con Cablenext solo tengo que hablar por teléfono, decir ya no quiero y se acabó, no mas contrato y no cobran.
Los mexicanos somos algo especial cuando una empresa no nos trata bien, simplemente existe la frase, no pago y haganle como quieran, lastima que con el gobierno es otro cuento.
.:Se tu mismo y no un tonto, no aceptes hábitos comunes:.
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Yo sufro, yo sufro...
(Puntos:1)
por
hed
(elquesoyNO@SPAMgmail.com)
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 13:02h (nº621216)
Info del Usuario nº8063
| http://bloghed.tk/
| Última Bitácora:
Jueves, 17 de Noviembre 2005, a las 23:33h
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Cada vez que me viene la factura de Timofónica y veo lo que tengo que pagar por el servicio que me dan, que me acaban de doblar la velocidad a 1 "Mega" hace dos días...
Y encima no tengo nada fácil cambiarme porque no depende de mí únicamente...
Ojalá Timofónica empiece a perder usuarios en masa con lo del ADSL2+, y empiece al menos a rebajar sus precios, y de paso a mejorar sus conexiones...
"Ojalá fuera los bastante tonto como para no darme cuenta de lo tonto que soy."
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el colmo del absurdo
(Puntos:1, Informativo)
por
pobrecito hablador
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 13:40h (nº621236)
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Pues mi esperiencia entra en el terreno de lo absurdo. Yo tenía contradada una línea de ADSL con Euskaltel. Hace unos meses decidí pasarme al cable, que la propia Euskaltel ofrecía. El tipo que vino con el contrato me dijo, cuando le pregunté, que no tenía que preocuparme por nada, Euskaltel se encargaría de darme de baja en un sitio y de alta en el otro, algo lógico, porque a fin de cuentas era la misma empresa. Cual no sería mi sorpresa cuando, unos meses después, descubrí que Euskaltel me estaba pasando por el banco dos facturas, una por el ADSL y otra por el cable.
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Re:el colmo del absurdo
(Puntos:2)
por
Modosito
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 14:03h (nº621243)
Info del Usuario nº17591
| http://barrapunto.com/
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A pesar de lo que te ha pasado con Euskatel (vaya chapuza) yo como cliente de dicha empresa estoy bastante satisfecho, y he tenido problemas, pero a base de correos los he solucionado. La atención al cliente me parece correcta.
Una temporada (cuando me subieron de 300 a 1 Mb tuve problemas de velocidad, envié un correo, me dijeron que hiciese las medidas del FTP y bla bla bla, les envié los resultados, hicieron unas pruebas y en 2 días vino un técnico que constató que era problema de la línea. En pocos días lo arreglaron y me informaron de que había sido un error en sus líneas, y por supuesto sin costarme un duro salvo unos minutos de mi tiempo.
Sé que tienen sus cosas malas pero sinceramente no les veo en el mismo plan cabrón que otras empresas (sobre todo las de ADSL). O tal vez sea sólo mi caso (y el de otros que conozco).
Sólo quería añadir eso, para que no parezca esto un foro de crítica negativa generalizada a las ISP, aunque sé de buena tinta que las de ADSL son en su mayoría unas sinvergüenzas que tendrían que acabar en la cárcel.
--
Por un navegador íntegramente en castellano: ¿desea recibir una galleta?
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como debemos tratar a un ISP
(Puntos:1)
por
frodho
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 15:18h (nº621274)
Info del Usuario nº21977
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Esta señora desde Mexico, llama al servicio tecnico de su empresa de internet ya que no logra conectar desde hace meses. Impresionante, no te lo pierdas.
aqui esta el link del audio esta imperdible
http://www.alcachondeo.com/download.php?file=servi cio_mexico_2004.zip
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Mi historia
(Puntos:2, Interesante)
por
jota_efe_a
(jota_efe_a@barrapunto.com)
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 16:23h (nº621303)
Info del Usuario nº21893
| http://www.javart.net/
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Al hilo de esta historia quisiera contar mi experiencia con otra compañía de ADSL, Tiscali. Sé que situaciones como la que relata Merce Molist o como la mía ocurren a muchas personas y que casi todo el mundo que se ha embarcado en la contratación de una linea ADSL ha tenido alguna mala experiencia.
Creo que mi historia puede aplicarse a muchos de estos casos y servir al resto para que tenga cuidado.
Hace aproximadamente dos años solicité el ADSL de Tiscali a través de su pagina web. Lo pedí sin módem en la ingenua creencia de que esto me libraba de las clausulas leoninas que caracterizan este tipo de contrataciones (me refiero principalmente a las exigencia de mantener el contrato durante un año o pagarlo igualmente si uno quiere darse de baja).
Primer error: no leer el contrato. Es mejor es que condiciones estas solicitando el servicio y eso sólo encuentras allí. La publicidad engañosa es el pan nuestro de cada día.
Sigamos, recibo la notificación de que la linea esta activada y los datos para configurar el módem. Sin embargo no puedo conectarme a Inet a pesar de tener mi equipo perfectamente preparado. A continuación, llamadas al servicio técnico durante cuatro días, la mayor parte de las cuales los pasé escuchando la deliciosa musiquilla de espera que todos conocemos y odiamos. En las raras ocasiones en que me atendió alguien, no supo decirme que ocurría o que podía hacer. Al quinto día llamo y solicito la baja. Ya he perdido el tiempo, el dinero en las llamadas y la paciencia al ver lo inoperante del servicio técnico. Cual es mi sorpresa cuando me dicen la telefonista que la baja no la puede tramitar directamente, y que debo esperar que el Dep. de bajas me llame a mí. Evidentemente esa llamada no se produce nunca y yo tengo que volver a ponerme en contacto para pedir de nuevo la baja. Para mayor cachondeo me dicen que tienen registrada mi solicitud de baja la semana pasada, pero que también tienen mi anulación de esa solicitud unas horas después (Kafka tiene para cuatro novelas con las compañías de ADSL en España).
Segundo error: solicitar la baja por teléfono. Esto me ha quedado grabado a fuego: siempre hay que enviar un burofax que deje constancia de tu solicitud.
Sigamos, al no tener servicio y no tramitarse mi baja decido que mi banco no acepte las facturas de Tiscali. Al cabo de un tiempo me entero por carta de que me reclaman los dos meses de conexión ficticia, mas un año de conexión por baja anticipada (fechada dos meses después del alta!). A partir de aquí viene una situación donde la empresa me amenaza de forma descarada y hasta obscena con juicios y listas de morosos (esto mediante una empresa contratada a la sazón cuyo nombre estará perdido entre los papeles de esta historia). Durante un año se prolongan las amenazas hasta que estas se materializan en un juicio monetario contra mí, reclamando lo que ya he comentado (dos facturas y un ano completo de conexión, frente a mis cero segundo de ADSL y mi tiempo malgastado).
La siguiente fase de este folletín se compone de todos los tramites del juicio, consultas a la Organización de Consumidores de Madrid (desgraciadamente con unos recursos mínimos), mañanas perdidas en los juzgados para gestionar no se que papel, presentar mi argumentos de posición, etc.
Primer acierto: no ceder al chantaje. Llegados a este punto el miedo es su principal arma y la van a utilizar para que les pagues antes de que un juez pueda decidir si tienes o no la razón.
Finalmente, hace un mes, tuve que presentarme para la vista del juicio, donde por fin esperaba poner fin a esta desagradable e interminable historia. Llegué a los Juzgados de Primera Instancia armado con una carpeta llena de documentos que he ido acumulando a lo largo de estos dos años, con extractos de leyes para argumentar mi posición, con listados de llamadas al servicio técnico ...
Podéis imaginar lo que ocurrió?
La vista fue cancelada porque solo un día antes se había retirado la acusación. Ni siquiera habían tenido tiempo de avisarme para que no fuera. Así que me quede allí con una mezcla de alegría por haber terminado, bastante de rabia por no haber podido defenderme y la sensación de haber sido manipulado por un grupo de gente que se ampara en un sistema que beneficia a la empresa frente al consumidor.
Supongo que tras comprobar que no había cedido a sus amenazas simplemente retiraron la denuncia, como quien mueve una pieza en un tablero, sin el menor esfuerzo. Yo perdí varias mañanas de trabajo en los juzgados para llegar a este punto...
Alguien puede explicar que puedas darte de alta con un formulario en una web cualquiera y que para pedir la baja debas pasar por un calvario como este?
Espero que mi experiencia os sea útil si en alguna ocasión os veis envueltos en situaciones como esta.
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aba de CANTV
(Puntos:2, Interesante)
por
tomman
(tomman38@dev.null)
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 17:07h (nº621321)
Info del Usuario nº13087
| http://t38.webhop.biz/
| Última Bitácora:
Viernes, 21 de Octubre 2005, a las 22:56h
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Aqui lo peor no es quitar el servicio, sino el "sistema" de cobros: te lo cobran dos veces, te cobran servicios que quitaste hace tiempo, te lo cortan aun habiendolo pagado...
Definitivamente ese 7% que tiene (o tenia) la Timofonica de participacion sobre Cantv hicieron bastante daño al ya mal sistema de cobros venezolano.
Runtime error 'ffffffff' (-1): No se encontro un cerebro válido
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Deja vu?
(Puntos:1)
por
tomman
(tomman38@dev.null)
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 02:11h (nº621510)
Info del Usuario nº13087
| http://t38.webhop.biz/
| Última Bitácora:
Viernes, 21 de Octubre 2005, a las 22:56h
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Que acaso esto no es copia textual de una de mis bitacoras? Comenzo con una denuncia, y salio esto... las facturas de Movilnet y el caso "Viasa"...
Bueno, por si acaso, alli esta de nuevo.
Lo que digo es que CANTV JAMAS FUE BUENA, pero con la participacion de Timofonica, se jodio aun mas. Claro, se puso mas bonita, pero mas se cogian a los pobres y limpios bolsillos del venezolano tipico. Igualito que en España
Runtime error 'ffffffff' (-1): No se encontro un cerebro válido
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No es tan difícil como parece
(Puntos:4, Informativo)
por
gonssal
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 18:18h (nº621359)
Info del Usuario nº6995
| http://www.soy-demente.tk/
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Bien, el paso principal y del que no hay que olvidarse, es el de ir al banco y pedir que devuelvan todos los cobros solicitados por tu compañía telefónica.
Raudos como el viento, cuando detecten que les ha sido devuelta la factura, te van a mandar un "aviso informativo" de lo que les está pasando con tu banco y que "seguramente sea un problema del banco, míreselo".
Al segundo mes van a cambiar radicalmente de opinión y vas a pasar a ser su ENEMIGO. Te van a mandar cartas amenazadoras y te llamará una señora MUY borde de un importantísimo bufete de abogados diciéndote que si no abonas lo que debes vas a entrar en un largo y tedioso proceso judicial.
Nada más lejos de la realidad; lo único que pueden hacer es ponerte en una lista de morosos que (hace poco 'cancelaron' una) según tus circunstancias te puede complicar un poco la vida, pero poca cosa más.
Resumiendo, has tenido gratuitamente un servicio (que iba mal, pero oye, de gratis) durante dos meses y al final te han dado de baja sin tener que pedirlo.
Esta es mi experiencia con cierta compañía de cable que ya no existe, después de unas 20 reclamaciones. Suerte con vuestros procesos judiciales :) Vivir es una ilusión.
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Anotación al margen.
(Puntos:1, Informativo)
por
pobrecito hablador
el Sábado, 22 de Octubre 2005, a las 20:19h (nº621422)
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Quisiera comentaros un aspecto lateral del problema. Cuando la gente se queja de la situación que sigue al impagado generado por la propia empresa (que hace imposible la baja y obliga a ordenar al banco el bloqueo de esas facturas), suele comentar el que son contactados por el gabinete jurídico de la compañía en cuestión. Eso no es cierto, en realidad son contactados por una empresa compradora de impagados, compran a bajo precio los impagados y lo que recauden es para ellos. Lo que ocurre es que hace tiempo se estableció pomposamente la Agencia de Protección de Datos y se modificó la normativa incorporando sobre el papel todas las garantías que un estado europeo moderno (disculpen el temblor al escribir pero no puedo aguantar la risa) y las penas por realizar ese tipo de cesiones de datos serían de aupa, por ello recurren al subterfugio de hacerse pasar por gabinete jurídico, una auditoría demostraría que no lo son ni lejanamente, pero bueno, europa esta muy lejos (excepto en el papel). Venga que en realidad se está tratando con una compañía que basa sus ingresos en la coacción y no en la acción judicial (poco podrían recaudar por esa vía), alguna de esas compradores de impagados incluso se adjudican un pomposo nombre que suena a entidad bancaria o financiera, otra irregularidad en la que valdría la pena que actuara el Banco de España, que para esa función inspectora tiene atribuciones sobre el papel. Denunciarlo vale la pena, incluso las cartas sin firmar que envían y aquellas en que hacen aparecer algún documento que parece de origen judicial, al menos se les hace perder el tiempo a ellos y se por ahí hay algún fiscal que se interese, o si existe la posibilidad de que aparezca un juez en prensa como haciendo justicia.....
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Ya.com está lleno de golfos
(Puntos:1)
por
escalant3
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 00:21h (nº621494)
Info del Usuario nº21412
| http://barrapunto.com/
| Última Bitácora:
Martes, 25 de Octubre 2005, a las 22:05h
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Me sumo también a la réplica. Fui usuario de ya.com y cuando me quise dar de baja todo fueron trabas. Tras seguir intentándolo durante un tiempo lo conseguí, pero los hijos de su madre ¡me metieron en una lista de morosos! Cuál fue mi sorpresa cuando intenté darme de alta en otra compañía ADSl (Terra), que me encontré con que rechazaban mi solicitud por estar en esa lista, y yo siempre había pagado mis recibos. Así que para que nos vamos a engañar, llamé a quien sabía que me iba a quitar todas esas trabas estúpidas y en menos de 5 días tenía el modem de Telefónica en casa funcionando. Llegado el momento, decidimos en mi casa pasarnos al cable (ONO) ya que lo instalaron en nuestro piso y he de decir que teléfonica no puso ningún impedimento ni me retuvo contra mi voluntad como los mafiosos de ya.com
Keyboard Error. Pulse cualquier tecla para continuar.
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ADSL
(Puntos:1)
por
boheme
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 00:25h (nº621496)
Info del Usuario nº19928
| http://www.ethereascope.com/
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Mi caso concreto con wanadoo no pudo ser más satisfactorio: Llamé al servicio de atención al cliente un par de veces o tres hasta dar con la secuencia de números necesaria para acceder al departamento de bajas (ya sabéis: "por favor, presione uno para información a empresas, dos para unidades comunicativas personales, tres para servicios de constatación de adsl dinámicos.." xD).
Luego, 10 minutos hablando con una señorita a la cual, según el tono de voz, parecía que le estaba rompiendo el corazón por darme de baja, le di mi número de teléfono, dni y, ¡voilá! asunto resuelto.
Este fue mi caso, pero sé de mucha gente que tuvo que entrar en el sucio mundo del burofax.
www.ethereascope.com | www.mtqm.com
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Re:ADSL de Wanadoo (¡estafa!)
(Puntos:1)
por
musg1
(gorka@escomposlinux.org)
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 11:37h (nº621637)
Info del Usuario nº3284
| http://helvete.escomposlinux.org/
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Yo llamé por teléfono y me dijeron que enviara un fax a un número. Lo envié y dije al banco que no me pagaran los recibos de Wanadoo. Obviamente no me dieron de baja y en el teléfono que me dieron en una de las cartas amenazantes no contestaba nadie así que pasé del tema porque no estoy dispuesto a estar colgado de un 902 hablando con ineptos que tienen órden de sacar balones fuera.
3 o 4 meses después me habían metido en una lista de morosos durante 6 años. Me la suda bastante pero ya no pienso contratar nada con Wanadoo ni cualquier empresa que tenga algo que ver con France Telecom. Siempre que puedo digo a los demás que se lo piensen dos veces antes de contratar a esos ladrones.
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País de sinveguenzas
(Puntos:1)
por
Hery
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 15:03h (nº621762)
Info del Usuario nº6983
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A veces resulto pesado de tanto repetirlo, pero el problema no es Jazztel, telefonica o ya.com. El problema es que vivimos en un país de sinveguenzas donde la estafa se ha institucionalizado y generalizado.
Yo he vivido en Londres durante bastante tiempo y tengo muchos amigos que han vivido en USA y os aseguro que por la mitad de lo que estais contando a una empresa se le "cae el pelo" en estos paises.
Telefonica, ONO, Accens, la empresa que gestiona los pagos de la comunidad de vecinos donde vivo (Gestinsa), Unión fenosa, los bancos y un largo etc... nos estafan continuamente (todas las anteriores empresas me han estafado). ¿Por que creeis que los bancos Españoles son de los mas solventes economicamente de Europa?, pues esta muy claro: TE COBRAN COMISIÓN POR TODO (cosa que por otra parte jamás me paso en Londres). En fín, en cuanto pueda me vuelvo al Reino Unido.
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A mí no me a ido mal.
(Puntos:1)
por
Inadaptado
el Domingo, 23 de Octubre 2005, a las 16:42h (nº621827)
Info del Usuario nº8787
| http://barrapunto.com/
| Última Bitácora:
Lunes, 24 de Enero 2005, a las 17:20h
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Yo pasé de de Terra con modem de 56k a Ya con ADSL a 256 (ahora doblado a 512) por ser el ADSL más barato (casi me costaba lo mismo que Terra 56K) que encontré. No tuve ningún problema con Terra para darme de baja a través de correo electrónico una vez que tuve en marcha el ADSL de Ya (durante varias semanas estuve pagando los dos por si había problemas no quedarme sin nada) y aunque tuvo que venir Telefónica a mi casa para solucionar un problema con el PTR (era un modelo viejo y no soportaba la voz y el ADSL a la vez) y después sufrí algún problema con la línea (parecido a lo que contaba ella, si tenía ADSL no tenía voz y viceversa) cual fue mi sorpresa al comprobar que Ya me descontó de la factura esas horas sin conexión y con problemas en la línea.
[ [[ GNU Powered ]] ]
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Pues anda que yo...5 meses sin ADSL
(Puntos:1)
por
Ciberburocracia
el Lunes, 24 de Octubre 2005, a las 09:54h (nº622411)
Info del Usuario nº21340
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Se que parece friki, pero tengo abierta una "Plataforma para la liberación de mi línea ADSL", http://www.liberad-mi-adsl.tk que comenzó con un secuestro de Jazztel, pero ahora se ha convertido en una no-recuperación de YA.COM. He realizado la reclamacion en www.usuarioteleco.es .
En fin, que el que no lo ha sufrido en sus carnes, no lo entiende o no se cree que esto pueda ser cierto.
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