| Title | El SAT de Telefónica con un DoS por problemas de virus | |
| Date | Domingo, 24 Agosto de 2003, 00:24h | |
| Author | makross | |
| Topic | ||
| from the oiga,-¿es-el-enemigo? dept. | ||
deal nos cuenta: «A mi esto me resulta demasiado surrealista pero os voy a contar, agarraos!. Llevo cuatro días intentando contactar con el servicio técnico de soporte de ADSL de Telefónica de España, número 902357000 y solo recibo una locución que me dice 'por avería generalizada en la red nos he imposible atenderle en este momento'. Los dos primeros días, lo entiendo.... son unos incompetentes (los de arriba, no los operadores) pero al tercero ya me mosqueo. Así que llamo al 1004 y lo primero que me sueltan, al decirles que llevo unos días intentando contactar, es que hay un virus informático y que el departamento no está operativo.» ¿Cuántas veces servirán de excusas los virus y fallos de aplicación ante las averías y las quejas?
« Esto me cuesta creerlo... imagino que el operador creía que yo tenia un problema y bla bla bla. Pero es que vuelvo a llamar al 1004, intentando hablar con un coordinador de zona, y después de situarle en 'el problema', me comenta que su operativa no le permite desviar mi llamada a ningún otro departamento. No sé... yo como cliente me siento 'manipulado' porque 'los de arriba' saben perfectamente el por qué de las cosas pero a nosotros, el 'españolito de a pie' (¿alguien se acuerda de él?), nos reparten como les viene en gana. Bueno, para concretar... que llevo cuatro días intentando conectarme a Internet y no me es posible, pero lo que me resulta más incomprensible es que el departamento de atención al cliente de esta compañía, una de las más rentables del mundo, pase del usuario de esta manera. ¿Hasta cuando hay que seguir aguantando? ¿qué deberíamos hacer entre todos? ¿valen para algo las reclamaciones individuales? ¿lo que hacen se puede considerar legal?».
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